Je kent vast wel het spelletje van vroeger waarbij je een verhaal in het oor van de persoon naast je fluistert en die persoon vertelt hetzelfde verhaal weer door aan de volgende persoon. Het doel is dat iedereen hetzelfde verhaal vertelt. Maar zoals je vast ook weet, vertelt de laatste persoon in het rijtje bijna altijd een ander verhaal. Dit fenomeen zien we ook gebeuren bij de overdracht van kennis binnen organisaties, waardoor waardevolle en belangrijke kennis verloren gaat. Eqeep heeft daar een oplossing voor ontwikkeld. We vertellen je er meer over!<\/p>
Binnen elke organisatie is er periodiek wel een wisseling van de wacht. Er komen nieuwe mensen met nieuwe kennis aan boord en de kennis van vertrekkende medewerkers gaat verloren. Natuurlijk wordt er kennis overgedragen, maar mensen zetten informatie vaak naar hun eigen hand. Het gevolg is als het spelletje dat we beschreven: de nieuwe collega heeft een ander verhaal dan de vertrekkende collega, ook wat betreft de kennis over de oplossingen waarmee ze werken.<\/p>
Erry, directeur van Eqeep: “In de praktijk heb ik gezien dat medewerkers vaak niet optimaal gebruik maken van de ERP-oplossing waarin en waarmee ze werken. Daarnaast zie ik regelmatig dat ze de oplossing niet volledig accepteren. Dit komt doordat mensen niet diepgaand weten waarom een bedrijf met een bepaalde oplossing werkt. Waarom heeft de organisatie deze oplossing geïmplementeerd? En waarom moet ik de oplossing op deze manier gebruiken? Eqeep heeft hiervoor een opleidingsplan ontwikkeld waarin we medewerkers diepgaande kennis geven over de oplossing die ze gebruiken. Dit is geen algemeen praatje maar een duik in het diepe. Wij vinden het belangrijk dat medewerkers echt begrijpen waarom ze met deze oplossing werken, hoe de oplossing in elkaar zit en wat ze er allemaal uit kunnen halen.”<\/p>
Het doel van het opleidingsplan is het verhogen van de acceptatie en het begrip van de oplossing. Erry: “We kennen onze klanten én de oplossing waarmee ze werken heel goed. Op basis daarvan maken we een klant specifieke training, zodat medewerkers alle voordelen van de oplossing begrijpen die de business van hun bedrijf ondersteunt. We zien ook dat medewerkers door de training veel meer gaan meedenken: ik doe het zo, maar kan het ook anders? Op deze manier worden processen verbeterd en blijven organisaties vooroplopen. Want wanneer ze hun processen maximaal inrichten, kunnen ze hun klanten maximaal bedienen.”<\/p>
Eqeep hecht er waarde aan dat de kennis binnen de organisatie bewaakt blijft en dat bedrijven zichzelf verder ontwikkelen. Daarom wordt de training niet één keer gegeven, maar ieder kwartaal voor een ‘refresh’. Hiermee wordt voorkomen dat de acceptatie en het gebruik van de oplossing vermindert. Daarnaast wordt de training opgenomen in het onboardingprogramma van nieuwe medewerkers, zodat iedereen dezelfde kennis heeft en iedereen dus hetzelfde verhaal vertelt.<\/p>