8 redenen waarom digitale transformatie een uitdaging blijft

Veel productgerichte organisaties die goederen van hoge kwaliteit produceren, bieden hun klanten steeds vaker reparatie- en onderhoudsdiensten aan. Het zijn niet alleen verkopers, maar ook serviceorganisaties die onderhoudsdiensten of reparaties aanbieden. Denk bijvoorbeeld aan Canon (maakt en verkoopt niet alleen camera's en printers, maar biedt ook onderhouds- en reparatiediensten aan), de NS (niet alleen verantwoordelijk voor transport, maar ook voor het onderhoud van materieel zoals treinstellen) of een telecomprovider als KPN.

Vaak hebben deze bedrijven enkele gemeenschappelijke kenmerken. Bijvoorbeeld:

  • veel klantenservice medewerkers om afspraken en werk te plannen;
  • grote en complexe activa;
  • een sterke behoefte om schema's te optimaliseren;
  • veel mensen en voertuigen die vaak op de weg zijn.

Digitale transformatie en een hoge mate van systeemintegratie zijn cruciaal voor het beheer en de ondersteuning van al deze taken, processen, voertuigen en medewerkers. En het is vaak hier waar de problemen zich voordoen. In dit artikel kijken we naar een aantal wellicht herkenbare uitdagingen om uit te leggen waarom digitale transformatie en systeemintegratie nog vaak uitdagingen zijn voor techbedrijven en dienstverleners.

1. een verouderd applicatielandschap

Veel organisaties werken al lange tijd met dezelfde digitale tools en applicaties. Omdat de digitale technologie zich sneller dan ooit ontwikkelt, hebben ze vaak een verouderd applicatielandschap dat niet kan meebewegen met de huidige klant- en marktbehoeften. Zelfs het aanpassen van kleine functionaliteiten kost enorm veel tijd - of vergt veel geld en expertise. Er zijn een aantal manieren om dit probleem op te lossen. Je kunt toepassingen die je bijna nooit gebruikt gewoon opgeven (retire). Verouderde toepassingen die nog steeds essentieel zijn voor uw processen of diensten kun je buiten gebruik stellen:

  • vervangen door een SaaS-oplossing (vervangen)
  • verplaatst van on-premises naar een cloud-omgeving (relocate)
  • heropbouw met moderne technologieën (heropbouw)
  • of gewijzigd door er een moderne, gebruiksvriendelijke laag overheen te leggen (hergebruik)

2. Moeilijk om systemen en toepassingen te integreren

In a modern IT landscape, systems and applications must be able to “speak” to one another. This is still a challenge in many organizations. In the past, companies worked with various business applications that actually functioned as islands, for example, because they were created in different programming languages. Often there is also a gap between old (legacy) applications and new business applications because they have a different technological basis. APIs and effective integration frameworks help you achieve system integration. An integration framework is a tried-and-true solution that prevents an inextricable tangle of links and handles all of the technical details (security, performance, documentation).

3. Onnauwkeurige en onbetrouwbare gegevens

Gegevens zijn de moderne pijlers voor het nemen van gefundeerde beslissingen en het efficiënt organiseren van processen. Maar veel bedrijven gebruiken nog steeds onnauwkeurige en onbetrouwbare gegevens. Gegevens zijn niet in (bijna) real-time beschikbaar, waardoor je voortdurend achter de feiten aanloopt en medewerkers in het veld slecht voorbereid aankomen. Bovendien is informatie verspreid over meerdere systemen (silo's). Het opzoeken van de juiste gegevens kost veel tijd, waardoor veel productieve uren verloren gaan. De oplossing? Een enkele, geïntegreerde en uniforme bedrijfsapplicatie waarmee medewerkers eenvoudig en snel toegang hebben tot alle relevante informatie. Zo'n centrale datahub fungeert als een enkele bron van waarheid en georganiseerde digitale referentie.

4. Verlies van kostbare tijd en inefficiëntie

Feit is dat veel organisaties nog steeds werken met handmatige processen. Denk aan het invoeren van gegevens, het doorsturen van afspraken of het maken en verwerken van werkorders. Dit kost veel tijd en gaat gepaard met een grote kans op fouten. Door repeterende handelingen te automatiseren en bijvoorbeeld digitale werkbonnen te gebruiken, kun je tijdverlies en inefficiëntie terugdringen.

5. Zakelijke silo's

Soms is er sprake van silo's op organisatorisch niveau. Afdelingen doen hun eigen ding en communiceren weinig of slecht met elkaar. De ene afdeling of locatie adopteert bijvoorbeeld een applicatie of nieuw softwarepakket zonder na te denken over compatibiliteit met digitale oplossingen van andere afdelingen of locaties. Zo wordt digitale transformatie een richtingloze onderneming. Interdisciplinaire teams kunnen dit oplossen. Door deze teams zo breed mogelijk samen te stellen uit leden van verschillende afdelingen en vakgebieden, wordt het een stuk eenvoudiger om digitale transformatie in goede banen te leiden en organisatiebrede doelen te halen.

6. Gebrek aan schaalbaarheid

Schaalbaarheid is vandaag de dag een absolute digitale vereiste. Een niet schaalbaar IT-landschap maakt het onmogelijk om snel in te spelen op nieuwe IT-innovaties en veranderende marktomstandigheden of klantbehoeften. Een goede cloudoplossing maakt jouw IT-landschap een stuk flexibeler. IFS Field Service Management of IFS Cloud zijn bijvoorbeeld uitstekende oplossingen die gemakkelijk kunnen worden geschaald en aangepast aan jouw bedrijfsbehoeften.

7. Geen goede beveiliging en ondersteuning

Data and privacy protection are more important than ever, especially since the advent of strict European legislation like the AVG. But many companies are still struggling with their security and support, especially since they still have some way to go on the path to digital maturity. Moreover, it is difficult for a company not specialized in IT to tackle all the security and technical challenges. An experienced IT partner can be extremely helpful. Such a party has security experts and a good support team in place. The great thing about this is that you can acquire specialist expertise for a fixed and predictable monthly or annual fee. This means you don’t have to set up a huge IT department yourself, but you can always count on security updates and good technical advice.

8. Complexe en moeilijk te gebruiken bedrijfsapplicaties

Serieus werk maken van digitale transformatie betekent ook dat medewerkers massaal en met plezier gebruik maken van bedrijfsapplicaties. De toegevoegde waarde moet duidelijk zijn en zich direct vertalen in afgestemde en efficiëntere workflows. Soms ontbreekt dit nog omdat Applicaties vooral worden ontworpen vanuit een technologische tunnelvisie, zonder goed te kijken naar usability. Kijk daarom bij het ontwikkelen van nieuwe applicaties of het herontwerpen van legacy oplossingen altijd goed naar cruciale elementen als de UX (user experience) en UI (user interface).

Here’s how Eqeep can help

Ben je een bedrijf dat complexe producten maakt en/of repareert en onderhoudt? En wil je serieus werk maken van digitale transformatie en systeemintegratie? Dan helpt Eqeep je graag met oplossingen voor:

Benieuwd naar de mogelijkheden? Kijk dan gerust rond op onze website of neem contact met ons op via +31 (0) 344 767 170, info@eqeep.com of door het invullen van onze contactformulier.

Abonneer op onze blog

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws, inzichten en trends in jouw branche. Geen zorgen, we gaan je inbox niet spammen, beloofd!
crosschevron-downchevron-right
en_USEnglish