Service Management
Met één end-to-end servicemanagement software oplossing kun je een betere klantervaring bieden, het gebruik van resources optimaliseren en de service omzet verhogen.
Servicemanagement implementatiegids
Download gidsGeïntegreerde Cloud Service Management-oplossing
Wij voorzien in alle behoeften van bedrijven die service als een profit center en kernactiviteit beschouwen. In aanvulling op de standaarden voor servicebeheer (afhandeling van oproepen, contractbeheer, buitendienst enz.) bieden wij oplossingen waarmee je projecten, assets, documentatie en onderdelen kunt beheren in één geïntegreerde oplossing die schaalbaar is naar jouw servicebehoeften.
Optimaliseer je dienstverlening
40% toename van de productiviteit van technici
20% verbetering van service response tijd
20% toename in first-fime fix
Meest complete Service Management oplossing
Veel servicebedrijven streven naar een soepele klantervaring en het voorkomen van serviceonderbrekingen. Om aan de verwachtingen van je klanten te voldoen, heb je een servicemanagementsysteem nodig dat al je personeel, assets, projecten en processen samenbrengt in één geïntegreerd platform.
Onze oplossingen bieden alles van offerte- en contractbeheer, mobiele personeelsplanning, onderdelen- en reparatiebeheer tot prijsstelling en facturering, prestatieanalyse, klantenservice en meer.
Download brochureOnze oplossingen bieden alles van offerte- en contractbeheer, mobiele personeelsplanning, onderdelen- en reparatiebeheer tot prijsstelling en facturering, prestatieanalyse, klantenservice en meer.
Biedt de beste klantervaring
Om je klanten de service te bieden die zij verwachten, moet je een totaalaanpak van servicemanagement hanteren waarbij alle branchespecifieke mogelijkheden worden geïntegreerd om je volledige service delivery lifecycle aan te sturen. Wij stellen je in staat om:
Schaalbare, bedrijfsbrede servicetransformatie te realiseren
Zelfs de meest complexe industrieën en use cases aan te pakken
Silo's te doorbreken door servicegegevens in ERP of EAM te integreren
Magic Quadrant™ leider al 6 jaar op rij
Onze Field Service Managment-oplossing is door Gartner keer op keer uitgeroepen tot best-of-breed FSM-oplossing met het beste marktsinzicht, productstrategie en innovatie. Lees het rapport voor meer informatie:
Laatste trends die de service-industrie beïnvloeden
Gartner's evaluatie van FSM-leveranciers
Waarom IFS de meest complete visie op Service Management heeft
Alles wat je nodig hebt voor Service Management
Onze oplossing voor servicemanagement bevat een complete set aan functionaliteiten voor service- en assetmanagement met alle voordelen van een uitgebreide ERP-oplossing. De oplossing is gebaseerd op componenten, zodat je functionaliteit kunt toevoegen wanneer dat nodig is.
Field Service Management
Planning & Scheduling
Mobile Workforce
Omni-channel Contact Center
Contract en Garanties
Service logistiek & reparatie
Marktleider in Field Service Management
IFS Field Service Management™ is de meest complete Field Service Management-oplossing op de markt. Door alle processen en klantinteracties te optimaliseren, kun je de bedrijfsefficiëntie maximaliseren, de inkomsten verhogen, de kosten verlagen en een uitstekende klantenservice leveren.
Planning and Scheduling Optimalisatie
Neem telkens de beste beslissingen over de planning op basis van je bedrijfsdoelen, klantencontracten en SLA's.
- Krachtige AI-gedreven optimalisatie engine
- Real-time planning van resources in het veld
- Rapporten en analytics voor inzicht in Field Service
Versterk je medewerkers in het veld
Til je buitendienstmogelijkheden naar een nieuw niveau en zorg dat buitendienstteams alles kunnen doen, van het lokaliseren van onderdelen tot het plaatsen van bestellingen en het maken van offertes - rechtstreeks vanaf een mobiel apparaat.
- Nauwkeurige forecasting
- Inzicht in de Supply Chain
- Supply Chain performance
Naadloze interactie met de klant
Vereenvoudig complexe klantenservice en stel je personeel in staat om naadloos snellere, slimmere service te verlenen via meerdere kanalen en tegelijkertijd de productiviteit te verhogen.
- Klantenservice CRM
- Zelfbediening, AI en virtual agents
- Afspraken assistentie met geavanceerde automatisering
De spil voor succesvolle dienstverlening
Met software voor contractbeheer kun je jouw bedrijfsinteracties nauwkeurig modelleren en beheren. Verminder inkomstenlekkage door te voldoen aan service level agreements en goed beheer van garantieclaims.
- Volledig geïntegreerde oplossing
- Evalueer knelpunten en ontdek hoe je efficiënter wordt
Service logistiek en reparatie
Gebruik de beste reverse logistics software om je retouren succesvoller te beheren en bereid je voor op de circulaire economie. Wordt efficiënter, bespaar geld en verminder downtime met onze end-to-end oplossing voor servicelogistiek.
- Service en Depotreparatie
- Retourmanagement
- Onderdelenbeheer
Brochure Service Managment
Klanten willen altijd uitstekende, soepele service, ongeacht de complexiteit van de assets die je onderhoudt, het personeel in het veld of de toeleveringsketen die onderdelen en vervangingen levert. Om aan de verwachtingen van deze klanten te voldoen, heb je een servicebeheeroplossing nodig die op complexiteit is voorbereid.
Complexe service-activiteiten verbetert en optimaliseert
Jouw buitendienst in zijn kracht zet
Supply Chain Management kunt vereenvoudigen en stroomlijnen
Tijd voor een gesprek?
Kies simpelweg je branche en vul je contactgegevens in, en een van onze specialisten neemt zo snel mogelijk contact met je op.
English