Field Service Management
IFS Field Service Management-software beheert op intelligente wijze de gehele servicelevenscyclus door alle processen en contactpunten te optimaliseren, een vlekkeloze service te leveren en de focus te leggen op klanttevredenheid.
Zie waarom IFS FSM 6 keer winnaar is in Gartner's Magic Quadrant™.
Lees het rapportIFS Field Service Management (FSM)
Een uitstekende klantenservice leveren en tegelijkertijd de kosten verlagen en de efficiëntie verhogen kan behoorlijk complex zijn, vooral met de toenemende concurrentie en veeleisender klanten. IFS Field Service Management (FSM) helpt je servicekosten te verlagen, de klanttevredenheid te verhogen en de inkomsten uit service te laten groeien met end-to-end servicelevenscyclusbeheer en krachtige connectiviteit.
Wat je kunt verwachten met FSM
33% toename van de productiviteit van technici
10-20% toename in first-fime fix
35% minder reis- en overwerkkosten
Meest complete FSM-softwareoplossing
Als dienstverlener stuur je doorgaans technici uit om systemen of installaties op afgelegen locaties te installeren, repareren of onderhouden op basis van een service- of onderhoudscontract. Hierbij heb je een oplossing nodig die je in ieder stadium van de dienstverlening helpt. Maak kennis met IFS FSM, 6x leider in het Gartner Magic Quadrant.
Beheren van complexe activiteiten
Plan je resources efficiënt in
Neem de stap richting predictief onderhoud
Overtref de verwachtingen van je klanten
Geavanceerde planningstools
Vertrouw op geavanceerde automatisering om je werk gemakkelijker te maken, vertrouw op real-time gegevens voor het nemen van beslissingen en stel je buitendienst in staat zich te concentreren op waar het om draait - interactie met klanten en het leveren van de beste service.
Intelligente asset monitoring
Eenvoudige planning en forecasting
Multi-channel klantinteractie
Work order management
Alle mogelijkheden die je nodig hebt
Eqeep levert de meest complete, geïntegreerde Field Service Management oplossing waarmee je de complexiteit van je bedrijfsvoering onder controle krijgt, van begin tot eind.
Customer Engagement
Intelligente Planning
Ondersteuning van technici
Omgekeerde logistiek
Garantiebeheer
Onderdelenbeheer
Facturatie en rapportage
Omni-Channel Klantenservice & Support
Klanten zitten niet te wachten tot ze een medewerker aan de lijn krijgen voor hun vragen - ze verwachten de vrijheid en de tools om hun bestellingen te volgen, hun problemen op te lossen en de informatie te bekijken die ze belangrijk vinden.
- Omni-channel support
- Klantenservice CRM
- Virtuele assistenten en zelfbediening
Planning optimalisatie
FSM is voorzien van AI-gedreven planningsoptimalisatie engine die de planning automatiseert met inachtneming van alle SLA's, resources, regionale en incidentele vereisten en beperkingen.
- A.I. geoptimaliseerde planning
- Route optimalisatie
- 'What-if' analyses
Mobiele Field Service
Volledige functionele dekking zoals het lokaliseren van onderdelen, het plaatsen van bestellingen, samenwerking tussen medewerkers en het verstrekken van offertes om technici in het veld in staat te stellen hun werk te doen.
- Werkorders / debrief
- Onderdelenbeheer
- Kennisbeheer
- Werkinstructies
Omgekeerde logistiek en depotreparatie
Beheer alle omgekeerde logistieke bedrijfsprocessen, van Return Material Authorizations (RMA) voor ruil en reparatie tot ontvangst, routeplanning, reparatie, verpakking, verzending en facturering.
- Multi-channel zichtbaarheid
- Service door derden
- Recall en Refurbishment
- Afbreken, herstellen en opknappen
Garantie en Contractbeheer
Moderne field service organisaties hebben een betrouwbaar en gesloten proces voor schadebeheer nodig dat alle garanties beheert, verwerkt en volgt gedurende hun hele levenscyclus om de klanttevredenheid te verbeteren, de productkwaliteit te verhogen en de servicekosten te verlagen.
- Verwerking garantieclaims
- Asset tracking
- Magazijnbeheer
Service Onderdelenbeheer
Slecht beheer van onderdelen en logistieke activiteiten kan een enorme impact hebben op de winstgevendheid van je service. Wij helpen je de voorraadniveaus, locaties, reserveonderdelen, serviceniveaus zorgvuldig op elkaar af te stemmen.
- 100% zicht op onderdelen
- Automatiseer handmatige taken
- Beheren, traceren en alloceren van onderdelen en voorraad
Factureer, rapporteer, analyseer en integreer
FSM is eenvoudig te gebruiken en is gebouwd voor naadloze integratie, van klantencontact tot optimalisatie van de planning en facturering. Samen met real-time rapportage en IoT-mogelijkheden biedt het de meest complete geïntegreerde field service software op de markt.
- Prijzen, kortingen en facturatie
- Facturatie en rapportage
Gartner Magic Quadrant voor Field Service Management
Werk samen met Eqeep en de 6-voudig Gartner leider om de best mogelijke service te leveren. Download het rapport en ontdek waarom IFS Field Service Management voorloopt op de concurrentie.
De laatste trends die de service-industrie beïnvloeden
Gartner's evaluatie van FSM-leveranciers
Why IFS was positioned furthest for its completeness of visoin
Tijd voor een gesprek?
Kies simpelweg je branche en vul je contactgegevens in, en een van onze specialisten neemt zo snel mogelijk contact met je op.
English