Contact

Verbeter de productiviteit van je servicemedewerkers met Field Service Management

Er zijn nogal wat bedrijven die niet alleen producten verkopen, maar ook diensten aanbieden die met die producten te maken hebben. Denk bijvoorbeeld aan een bedrijf dat boten maakt en tegelijkertijd het onderhoud verzorgt. Of een bedrijf als Canon, dat niet alleen camera's en printers verkoopt, maar deze ook repareert. Natuurlijk zijn er tal van technische bedrijven die uitsluitend onderhouds- en reparatiediensten verrichten en niets verkopen, zoals technische installatiebedrijven.

Deze bedrijven zijn voortdurend onderweg en werken met mensen die meestal in het veld zijn voor verschillende klanten. Zij hebben veel servicepersoneel in dienst, moeten veel afspraken inplannen en beheren een grote voorraad onderdelen en gereedschap. Een uitdagende reeks taken en overwegingen. In deze blogpost gaan we kort in op enkele van de problemen waar deze bedrijven dagelijks tegenaan lopen, maar kijken we ook naar de oplossing: field service management met behulp van geavanceerde digitale technologie.

De uitdagingen

Directing a large field force toward optimal efficiency and customer satisfaction is a challenging task. In fact, in practice, there are many potential bumps in the road. For example, without the right communication between the field service and the office, information does not always get to the right place. We often see, for example, that technicians on site do not have a clear picture of what exactly they need to do. The result: a lot of back and forth between the office and field staff and a customer who doesn’t really know where things stand.

Vooral in de wereld van de IT is de naleving van SLA's ook een behoorlijk issue. Welke diensten vallen precies onder de SLA en aan welke eisen moet je als dienstverlener precies voldoen? Ook zien we dat een inefficiënte planning er soms voor zorgt dat het oplossen van problemen of tickets te lang duurt. Denk bijvoorbeeld aan technicus A die helemaal vanuit Brabant naar Amsterdam moet rijden, terwijl technicus B uit de hoofdstad nog ruimte in zijn agenda heeft.

The lack of a well thought out plan and the provision of correct information is also an obstacle to the much desired ‘first time fix’: a repair in which the problem is solved immediately and no follow-up appointment is necessary. Finally, we often see that service employees do not reach their optimal productivity because they have to deal with all sorts of manually performed administrative tasks that you could easily automate.

De oplossing: Field Service Management

The good news: there is a good remedy for the aforementioned challenges. It’s called Field Service Management and it uses modern technologies to improve planning and communication between inside and outside sales. Let us give a few specific examples.

Communicatie via mobiele apparaten en apps

The combination of a mobile device (smartphone, tablet) and a special app for (Field) Service Management makes the work and life of a service employee a lot nicer and more convenient. He or she can check ‘on the go’ which jobs are exactly on the schedule can enter digital work orders and submit them to the office immediately after finishing a repair.

Geautomatiseerde workflow optimalisatie

Door workflows te automatiseren hoeft het servicepersoneel veel minder tijd te besteden aan planning en beheer. Daardoor kunnen zij meer aandacht besteden aan de technische kant van hun werk en de klant tevreden stellen. 

Resolutie op afstand en virtuele assistenten

Moderne VR- en AR-technologie maakt het vaak mogelijk om problemen op afstand op te lossen. Je kunt oplossingen virtueel presenteren of de klant live assisteren bij het instellen, repareren of configureren van een apparaat. Dit bespaart reiskosten en -uren en stelt je vaak in staat om meer mensen binnen een korter tijdsbestek te helpen. Virtuele assistenten zoals chatbots zijn zeer geschikt om de oorzaak van een probleem te achterhalen door vragen te stellen.

Activa volgen met IoT

Met IoT-technologie kun je nu activa in realtime volgen. Verzamel gegevens, verkrijg inzichten en voorspel de onderhoudscyclus van jouw assets. Je kunt ook meldingen instellen die een waarschuwing sturen wanneer een machine of apparaat toe is aan periodiek onderhoud. Daarnaast kun je routes optimaal plannen op basis van toekomstige behoeften.

Altijd goed voorbereid aankomen dankzij Field Service Management

Thanks to the technologies and methods described above, you can be sure that service personnel are always well prepared when they arrive at the customer’s location: they have the right tools, the right parts, the necessary knowledge and all the important information for a specific job.

Ben je ook op zoek naar gespecialiseerde Field Service Management software die jouw servicemedewerkers optimaal ondersteunt? Neem dan gerust contact met ons op voor meer informatie of download een van de bronnen hieronder.

Abonneer op onze blog

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws, inzichten en trends in jouw branche. Geen zorgen, we gaan je inbox niet spammen, beloofd!
crosschevron-downchevron-right
en_USEnglish