Diensten

Op basis van jouw bedrijfsbehoeften en doelstellingen onderzoekt en adviseert Eqeep professioneel over de infrastructuur en installatiemethode die het beste bij jouw organisatie past.

Als vertrouwde gold partner van IFS maken wij gebruik van bewezen IFS tooling. Van het eerste advies tot het opzetten en installeren van de gewenste (cloud) infrastructuur, tot en met de implementatie en het onderhoud van de IFS business software; wij zorgen ervoor dat jouw organisatie een solide basis heeft om voorop te blijven lopen in jouw business.

Om risico's te beperken, voeren wij regelmatig beveiligingscontroles en risicoanalyses uit. Als er problemen worden vastgesteld, kunnen wij adviseren, optimaliseren en de nodige acties ondernemen om alle risicogebieden op te lossen, ongeacht of deze voortkomen uit de infrastructuur, database(s), applicatie(s) en gebruiker(s).

Na verloop van tijd zullen jouw bedrijfsbehoeften en -processen veranderen, door uitbreiding of door nieuwe bedrijfsmodellen. Softwareoplossingen moeten daarom je bedrijfsdoelen ondersteunen en niet de groei ervan belemmeren.

Wij adviseren daarom periodieke managementvergaderingen om relevante ontwikkelingen met betrekking tot partnerschap, strategie en activiteiten te bespreken.

Daaruit zal blijken of er veranderingen nodig zijn, hoe die jouw organisatie ten goede komen (technisch of zakelijk) en welke activiteiten moeten worden uitgevoerd.

Wij bieden een professionele on-boarding service die ons in staat stelt de afgesproken service levels te leveren. Om onze monitoring-, support- en onderhoudsdiensten met succes te kunnen aanbieden, moeten we een directe en beveiligde verbinding met de betreffende omgeving tot stand brengen.

Onze onboarding omvat kennisoverdracht over het ontwerp/definitie van de architectuur en uitleg over het maken van een beveiligde verbinding. Ook bespreken we het opzetten, testen en opleveren van de (VPN-)verbindingen.

Onze servicedesk is jouw one-stop-shop voor het afhandelen van al jouw support- en onderhoudsgerelateerde problemen. Wij stellen je team in staat uitzonderlijke service-ervaringen te leveren en zorgen ervoor dat zij de hulp krijgen die ze nodig hebben. Wij beheren en registreren alle verzoeken en geleverde diensten in ons Service Desk-portaal en voorzien je van een maandelijks rapport. Of verzoeken nu binnen of buiten het bereik van de Service Level Agreement vallen, onze prioriteit is ervoor te zorgen dat jouw team en applicaties altijd efficiënt en effectief blijven werken.

Ook al zijn de (cloud)infrastructuur en applicaties zorgvuldig gekozen, geïnstalleerd en zo goed mogelijk geïmplementeerd, de werkelijke beschikbaarheid en uptime zijn mede afhankelijk van het snel identificeren en oplossen van mogelijke technische risico's en uitdagingen.

Eqeep bewaakt de IFS-software en applicaties van derden met behulp van standaard beschikbare tooling. Deze dienst omvat het oplossen van mogelijke problemen met betrekking tot de prestaties en beschikbaarheid van de bewaakte componenten. 

Deze diensten worden in rekening gebracht tegen een vast maandelijks tarief voor een vooraf vastgesteld aantal uren per maand plus, indien van toepassing, de extra bestede tijd op basis van tijd/materiaal.

Het kan voorkomen dat er binnen jouw (support)organisatie beperkte kennis is over bepaalde onderdelen van een oplossing of applicatie. Daarom bieden wij onze klanten applicatie of 3rd party software support op abonnementsbasis of on-demand.

Onze ervaren Service Desk biedt jouw team de zekerheid en kennis die je nodig hebt om elk applicatie-gerelateerd probleem verder op te lossen.

Soms kan het effectiever en efficiënter zijn om deskundige en ervaren professionals in te zetten om jouw organisatie te ondersteunen bij het dagelijks gebruik van een oplossing of toepassing, of voor het opbouwen van kennis en ervaring.

Bijvoorbeeld bij de voorbereiding en oplevering van optimalisatieprojecten. Eqeep kan jouw organisatie ondersteunen met zeer ervaren professionals, zowel op tijdelijke als op permanente basis.

Deze diensten kunnen op basis van een vast maandelijks bedrag of op basis van tijd/materiaal in rekening worden gebracht.

Zelfs na de succesvolle afronding van een project kan er na verloop van tijd behoefte zijn aan optimalisaties om nieuwe en/of veranderende bedrijfsbehoeften en -processen te ondersteunen.

Om gelijke tred te houden met veranderende bedrijfsprocessen en -behoeften, maakt deze service de optimalisatie van IFS-applicatiesoftware en oplossingen van derden mogelijk en ondersteunt deze waar nodig.

Op basis van een door beide partijen ondertekende projectdefinitie, die ten minste de deliverables, de planning en de middelen omvat, wordt een Statement of Work of Change Request opgesteld, inclusief de financiële voorwaarden.

Deze diensten worden in rekening gebracht op basis van tijd/materiaal, tenzij anders overeengekomen.

Functionele en technische behoeften, eisen en oplossingen kunnen zich in de loop der tijd ontwikkelen en veranderen. Om al deze ontwikkelingen bij te houden en te blijven profiteren van de IFS-applicatiesoftware en andere (ondersteunende) tooling, kunnen na verloop van tijd optimalisaties nodig zijn.

Op basis van een door beide partijen ondertekende projectdefinitie, met inbegrip van te leveren prestaties, planning en middelen, wordt een werkomschrijving of wijzigingsverzoek opgesteld, met inbegrip van de financiële voorwaarden.

Deze diensten worden in rekening gebracht op basis van tijd/materiaal, tenzij anders overeengekomen.

Naast het leveren van software en oplossingen ondersteunt Eqeep klanten ook met key- en end-user training zodat zij onze software oplossingen succesvol kunnen gebruiken.

Het geven van trainingen op een manier die nuttig is voor de deelnemers vereist kennis, ervaring, vaardigheden en hulpmiddelen. In samenwerking met de klant worden de behoeften onderzocht en de doelstellingen en middelen van de trainingen gedefinieerd en bepaald.

In sommige gevallen kan de juiste ondersteuning voor een bedrijfsproces niet worden gevonden binnen de standaardset van functionaliteiten of door gebruik te maken van een add-on.

Na een grondige evaluatie van alle mogelijke oplossingen kan de conclusie zijn dat alleen een maatwerkoplossing de gewenste oplossing biedt. Alleen wanneer Eqeep door IFS is geautoriseerd om maatwerk te leveren in de IFS applicatie software zal deze dienst worden aangeboden.

Op basis van een door beide partijen ondertekende projectdefinitie, die ten minste de deliverables, de planning en de resourcing omvat, zal een Statement of Work of Change Request worden opgesteld; inclusief de financiële voorwaarden.

Ook al zijn de (cloud)infrastructuur en applicaties zorgvuldig gekozen, geïnstalleerd en zo goed mogelijk geïmplementeerd, de werkelijke beschikbaarheid en uptime zijn mede afhankelijk van het snel identificeren en oplossen van mogelijke technische risico's en uitdagingen.

Eqeep bewaakt de IFS-software en applicaties van derden met behulp van standaard beschikbare tooling. Deze dienst omvat het oplossen van mogelijke problemen met betrekking tot de prestaties en beschikbaarheid van de bewaakte componenten.

Een oplossing kan mogelijk extra kosten voor de klant met zich meebrengen. Deze diensten worden in rekening gebracht tegen een vast maandelijks tarief voor een vooraf vastgesteld aantal uren per maand plus, indien van toepassing, de extra bestede tijd op basis van tijd/materiaal.

Software is altijd in ontwikkeling en verbetering, dit geldt ook voor besturingssystemen en applicatie- en databasesoftware.

Dit kan bestaan uit functionele of technische verbeteringen, optimalisaties, patches of bug fixes. Eqeep kan deze diensten op verzoek of als onderdeel van een maandelijks plan leveren, zodat jouw IFS Application software geoptimaliseerd, veilig en up-to-date is.

Soms kiezen softwareleveranciers ervoor om oude en verouderde software stop te zetten in ruil voor nieuwere en betere versies. Eqeep kan ervoor zorgen dat je altijd over de nieuwste en beste software beschikt waar jouw bedrijf baat bij heeft.

Elke softwareleverancier heeft zijn eigen manier om nieuwe modules, versies, enz. op te leveren. In het geval van IFS wordt de levering ondersteund door het gebruik van een build-omgeving. Deze omgeving vormt de kern voor alle toekomstige upgrades van IFS-cloudsoftware.

Vanaf 2021 is de klant verantwoordelijk voor de beschikbaarheid en het onderhoud van deze omgeving. Als er bijvoorbeeld een update moet worden geleverd, opent IFS vervolgens deze omgeving om de levering voor te bereiden.

Dit is momenteel een overgangsproces dat zorgvuldig en verantwoord moet worden beheerd. De klant is doorgaans verantwoordelijk voor het beheer en de beschikbaarheid van de basisconfiguratie (build) van de applicatie en database.

Eqeep kan dit proces echter namens de klant ondersteunen. Deze dienst omvat professioneel onderhoud van deze omgeving, volgens de laatste IFS standaarden.

De meeste klanten weten vaak zelf het beste wat hun behoeften en eisen zijn met betrekking tot optimalisaties. Maar in veel gevallen is het toch waardevol om mogelijke optimalisaties met externe experts te bespreken voordat beslissingen en keuzes in dit verband worden gemaakt.

Als meest ervaren system integrator voor IFS in Nederland helpt Eqeep jouw bedrijf graag met beslissingen over technische optimalisaties van de IFS Application software, (cloud) infrastructuur, of met de inzet van andere relevante en nieuwe softwarecomponenten.

In sommige gevallen kan de juiste ondersteuning voor een bedrijfsproces niet worden gevonden binnen de standaardset van functionaliteiten als gevolg van veranderende behoeften en eisen.

Elke oplossing die buiten de standaardset wordt gevonden, moet echter niet alleen een uitstekende functionele fit zijn, maar ook professioneel en betrouwbaar worden geïntegreerd in de algemene set tools en applicaties.

Deze on-demand service omvat de ondersteuning en advisering van evaluatieprocessen met betrekking tot integratietooling en add-ons in verband met de IFS-applicatiesoftware. In de meeste gevallen zullen hierbij derden betrokken zijn.

Afhankelijk van de mate van zelfredzaamheid van een organisatie kan er behoefte zijn aan functionele en technische ondersteuning en onderhoud van de (cloud)infrastructuur, de applicatie en de datasoftware.

Wij bieden ondersteuning en onderhoud op alle geleverde diensten en componenten, zowel onsite, remote, op verzoek, als op regelmatige basis in de dagelijkse ondersteuning.

Dit omvat, maar is niet beperkt tot: optimalisaties van IFS software, systeemconfiguraties, instellingen, autorisaties, documenten, rapporten en lobby's.