IFS onderhoud en support: applicatiebeheer en updates met een vast team

IFS onderhoud en support houdt uw IFS-omgeving na de livegang stabiel en actueel. IFS levert support op de ongewijzigde standaardsoftware. De eerste lijn, het beheer van uw inrichting en maatwerk, en de planning van updates regelt u zelf of met een partner. Eqeep doet dat met een vast team dat uw omgeving kent: servicedesk, applicatiebeheer, monitoring en updates.

Wie doet wat: IFS, uw partner of uw eigen team?

IFS ondersteunt de ongewijzigde standaardsoftware van een actuele release. Wat daaromheen nodig is, legt het IFS-supportbeleid (versie 2026-02, februari 2026) bij de klant. Dat zijn onder meer deze taken:

• De eerste lijn en gebruikersondersteuning, met getrainde mensen, inclusief training, gebruikersaccounts en applicatieconfiguratie.
• Eén benoemde key user als aanspreekpunt voor IFS, eventueel met vervangers. IFS communiceert in het Engels.
• Triage vooraf: het probleem isoleren en nagaan of het in uw testomgeving te reproduceren is.
• Testen: u test elke oplossing en elke release voordat u die in gebruik neemt.
• Draait IFS niet in de cloud van IFS zelf, dan ook operationele taken zoals databasemonitoring, back-ups en het installeren van geleverde code.

Maatwerk valt buiten de standaardsupport van IFS en vraagt een aparte afspraak met IFS. Blijkt een melding in uw configuratie of gegevens te zitten, dan sluit IFS de case als vals alarm. Werk daaraan kan IFS in rekening brengen.

Dat is het werk van applicatiebeheer. Eqeep brengt met uw team in kaart wie welke verantwoordelijkheid draagt, ook als een andere partner de implementatie deed.

Bij SPIE Nederland verzorgde Eqeep de servicedesk en de Application Management Service. Arvato Systems leverde de Microsoft Azure-infrastructuur en het technisch applicatiebeheer. SPIE behield de regie over de eigen operatie en bedrijfskeuzes. Lees het verhaal van SPIE.

Wat doet een vast supportteam voor uw IFS-omgeving?

Onze aanpak combineert dagelijks beheer met vooruitdenken. U krijgt snelle hulp wanneer u die nodig heeft, en een team dat al nadenkt over wat er vervolgens voor uw applicatie komt.

• Uw team werkt zonder onderbreking

  Ons serviceteam bewaakt uw omgeving actief en wacht niet op een ticket. Gebruikers melden problemen via onze servicedesk en krijgen snel hulp. Eenvoudige problemen lossen we direct op, complexe gaan naar een specialist. Het doel is steeds de verstoring van uw bedrijfsvoering zo laag mogelijk te houden.

• U blijft actueel en veilig

  Wij toetsen uw overeenkomst en plannen release-updates en service-updates met u, binnen het supportbeleid van IFS.

• U krijgt advies op maat van uw situatie

  We kennen uw processen en configuratie van binnen en buiten. Daarom komt elke IFS-update met helder advies over welke nieuwe functies uw aandacht werkelijk waard zijn. We signaleren de relevante en komen met concrete suggesties voor de volgende stap. Hoe u kiest, leest u bij development en optimalisatie.

Wat zet u in een SLA voor IFS-support?

Leg in de service level agreement (SLA) per soort melding vast wie hem oppakt, hoe snel, en waar de verantwoordelijkheid van uw partner ophoudt. Een fout in de standaardsoftware lost alleen IFS op. Spreek daarom af wat uw partner bij zo’n fout doet: reageren, reproduceren, een workaround zoeken en de case voor IFS voorbereiden.

• Uw supportplan bij IFS: Gold, Platinum of Cloud Support, waarbij Cloud Support hoort bij IFS Cloud Services. Alleen Platinum en Cloud Support kennen service levels voor cases, voor prioriteit 1 en 2. Bij prioriteit 1 is het doel van IFS een eerste reactie binnen een half uur en een oplossing of actieplan binnen vier uur. Controleer welk plan u heeft, want onder Gold staat er geen service level van IFS achter de reactietijden van uw partner.
• Prioriteiten volgens de vaste matrix van IFS, waarin impact en urgentie (elk drie niveaus) samen prioriteit 1 tot en met 5 bepalen. Dan betekent een prioriteit bij uw partner hetzelfde als bij IFS.
• Reactietijden per prioriteit, en wat ‘opgelost’ betekent: een oplossing, een workaround of een actieplan.
• Namen: de key user en vervangers richting IFS, en uw vaste aanspreekpunt bij de partner.
• Het updateritme: wanneer updates worden getest en geïnstalleerd, en wie de resultaten goedkeurt.
• Rapportage: een maandelijks overzicht van meldingen en terugkerende patronen, besproken in een vast overleg.

Mensen beslissen: u bepaalt de prioriteit van een melding en welke verbetering eerst gaat.

Hoe ver mag u achterlopen met IFS Cloud-updates?

Volgens het IFS-supportbeleid, pagina 8, draait u een actuele release als u de nieuwste of een van de drie voorgaande gebruikt. Binnen die release mag u maximaal drie service-updates achterlopen op de laatste.

IFS brengt doorgaans elke maand een service-update uit. Bij dat ritme valt u na ongeveer vier maanden zonder update buiten die grens, eerder als IFS een extra service-update uitbrengt. Die vier maanden zijn onze rekensom, geen termijn van IFS.

Elke release krijgt service-updates tot 24 maanden na de algemene beschikbaarheid. Daarna ondersteunt IFS die release niet meer. IFS kondigt dat einde minstens twaalf maanden vooraf aan via de IFS Community.

Loopt u meer dan drie service-updates achter, dan krijgt u minder support. Onder Platinum en Cloud Support gelden geen service levels meer voor uw cases. Een fout die IFS niet kan reproduceren op de nieuwste service-update, onderzoekt IFS niet, en de case wordt gesloten. Beveiligingscorrecties kunt u dan mogelijk niet meer toepassen.

IFS Cloud kent ook geen losse patches. Een fix komt met een service-update, of bij prioriteit 3 tot en met 5 pas met een volgende release. Eqeep test een upgrade in een schaduwomgeving, en uw key users beoordelen de resultaten.

Werkt u nog met IFS Applications 10, dan gelden andere supporttermijnen. Lees hoe Eqeep technische upgrades en de overstap naar IFS Cloud plant.

Welke vorm van Managed Services past bij u?

Bij Managed Services spreekt u met ons een duidelijke scope af, tegen voorspelbare kosten. We bepalen samen welke ondersteuning bij uw situatie past. Bekijk wat applicatiemanagement van Eqeep omvat.

• Reactieve ondersteuning bij standaardproblemen, met een afgesproken responstijd.
• Proactieve monitoring en gepland updatebeheer, met tijdige en grondig geteste technische upgrades.
• Persoonlijk accountbeheer met een vast aanspreekpunt, releaseanalyse met proces- en fit-gap-analyses, en regelmatige reviews.
• Volledig applicatiebeheer met prioriteitsrespons en een vaste consultant die uw omgeving kent.
• Hypercare na de livegang, en een soepele overdracht als u overstapt van een andere partner.

Moet u uw IFS-beheer volledig uitbesteden?

Nee. Hoeveel u uitbesteedt, hangt af van de kennis in uw eigen team, en die kan groeien.

In een artikel uit 2024 over het applicatiebeheer bij SPIE beschrijft Eqeep hoe SPIE de eerste twee jaar volledig op Eqeep leunde. In de loop der tijd droeg Eqeep kennis over aan de medewerkers van SPIE, die steeds meer zelf gingen doen. Eqeep nam de ingewikkelde zaken voor zijn rekening en werkte de software maandelijks bij, in overleg met SPIE.

Aan de andere kant van de schaal staat Optronica Service, met 1 tot 10 medewerkers. Het klantverhaal noemt als diensten voortdurende optimalisaties en ondersteuning op aanvraag. Optronica kon tijdens de implementatie van IFS Field Service Management en na de livegang met vragen bij Eqeep terecht. Lees het verhaal van Optronica.

Heeft uw team de kennis al in huis, dan past een kleinere scope vaak beter, met Eqeep voor de complexe vragen. Onze accountmanager neemt regelmatig contact op, niet om iets te verkopen, maar om te begrijpen wat er speelt en waar knelpunten zitten. Samen bespreken we gebruiksrapportages, zodat uw contract passend blijft en u niet meer betaalt dan u nodig heeft.

Vragen over IFS onderhoud en support

Wat valt onder IFS-support en wat onder applicatiebeheer?

IFS ondersteunt de ongewijzigde standaardsoftware van een actuele release. De eerste lijn, triage en het testen van oplossingen legt het IFS-supportbeleid bij de klant, en maatwerk valt buiten de standaardsupport. Dat werk kunt u beleggen bij een partner voor applicatiebeheer, zoals Eqeep.

Hoe ver mag u achterlopen met updates voor IFS Cloud?

Volgens het IFS-supportbeleid (versie 2026-02) moet u de nieuwste release of een van de drie voorgaande gebruiken, met maximaal drie service-updates achterstand. Een oudere release ondersteunt IFS niet meer. Loopt u meer dan drie service-updates achter, dan vervallen onder Platinum en Cloud Support de service levels voor uw cases. Fouten die IFS niet kan reproduceren op de nieuwste service-update, onderzoekt IFS dan niet.

Wat kan Managed Services van Eqeep omvatten?

Managed Services van Eqeep kan bestaan uit reactieve ondersteuning, proactieve monitoring en geplande updates, en persoonlijk accountbeheer met releaseanalyse en reviews. Ook volledig applicatiebeheer met een vaste consultant is mogelijk. Samen spreken we de scope af die bij uw organisatie past.

Hoe gaat Eqeep om met IFS-updates binnen Managed Services?

IFS levert twee release-updates per jaar en maandelijkse service-updates. Eqeep plant updates met u in, beoordeelt de impact vooraf en zorgt voor een beheerste overgang. Zo blijft u binnen de releases die IFS ondersteunt, met zo min mogelijk verstoring.

Dit artikel beschrijft een van de vijf fasen in onze aanpak.

Vertel ons waar u staat met IFS. Na één gesprek heeft u een heldere vervolgstap. Neem uw huidige SLA mee; wij toetsen hem aan het IFS-supportbeleid. Bespreek uw IFS-vraag.