Uw IFS-omgeving draait, u richt zich op de business
Na de livegang vraagt IFS Cloud om beheer: gebruikersvragen, wijzigingen, prestaties en updates. Eqeep brengt met uw team in kaart wie welke verantwoordelijkheid draagt. Zo weet u welke vragen bij uw eigen team blijven en welke binnen het beheer vallen.
Ons applicatiebeheerteam onderzoekt uw configuratie, processen en gebruikersvragen. We leggen de omgeving en openstaande aandachtspunten vast, ook als een andere partner de implementatie uitvoerde.
Beheer vanuit kennis van uw IFS-inrichting
Eqeep werkt met IFS-omgevingen bij maakbedrijven, energieorganisaties en serviceorganisaties. We spreken af welke onderdelen we monitoren en wanneer we escaleren. Uw team bepaalt de prioriteit van gevonden knelpunten.
Functioneel beheer voor uw dagelijkse processen
Een configuratiewijziging kan gevolgen hebben voor voorraadplanning of facturatie. Onze functioneel consultants beoordelen die gevolgen met uw proceseigenaren. Uw team kiest welke wijziging nodig is en beoordeelt de werking voordat deze naar productie gaat.
Technisch beheer met duidelijke verantwoordelijkheden
Eqeep onderzoekt databaseprestaties, integraties, autorisaties en batchjobs binnen de afgesproken scope. We leggen vast wie een afwijking beoordeelt en wie ingrijpt. Uw team houdt zicht op openstaande incidenten en voorgestelde wijzigingen.
Welke scope past bij uw team?
U kiest de benodigde diensten: servicedesk, incidentafhandeling, monitoring, releasebegeleiding en periodiek advies. Eqeep legt werkzaamheden, verantwoordelijkheden en reactietijden met u vast. De benodigde toegang, documentatie en beschikbare gegevens bepalen welke ondersteuning uitvoerbaar is.
Wat leggen we vast in uw beheerafspraken?
- Monitoring en beheer van de afgesproken onderdelen van uw IFS-omgeving.
- Functioneel applicatiebeheer door IFS-consultants.
- Technisch applicatiebeheer voor database, integraties en prestaties.
- Eén route voor meldingen via de servicedesk, met afgesproken prioriteiten en reactietijden.
- Periodieke rapportages over gebruik, incidenten en mogelijke verbeteringen.
- Accountmanagement met een vast, persoonlijk aanspreekpunt.
IFS Success
Deze IFS Success-servicebeschrijving behandelt ondersteuning, releasebegeleiding en optimalisatie. Bekijk welke onderwerpen relevant zijn voor uw eigen beheerafspraken.
Vragen voordat applicatiemanagement start
Terugkerende meldingen vragen om onderzoek naar de oorzaak. Eqeep bespreekt met uw team welke afspraken of wijzigingen nodig zijn.
Wat moet IFS applicatiemanagement als eerste oplossen?
Begin bij terugkerende incidenten en onduidelijke verantwoordelijkheden. Eqeep brengt meldingen, prioriteiten en de huidige opvolging met uw team in kaart. Daarna kiest u welke knelpunten eerst worden aangepakt.
Hoe houdt u controle over support?
U legt prioriteiten, verantwoordelijkheden en reactietijden vooraf vast. Eqeep beoordeelt meldingen en voert de afgesproken werkzaamheden uit. Uw team blijft betrokken bij wijzigingen en besluiten over de dienstverlening.
Wanneer wordt een ticket een verbetering?
Wanneer onderzoek naar een terugkerende melding aanleiding geeft om iets te veranderen. Eqeep onderzoekt configuratie, gegevens, training en procesinrichting. Uw team beoordeelt het voorstel en besluit welke verbetering wordt uitgevoerd.
Bespreek uw IFS-vraag
Vertel ons waar u staat met IFS. Na één gesprek heeft u een heldere vervolgstap.
Beschrijf welke IFS-onderdelen aandacht vragen en wat uw gebruikers daarvan merken.