Eqeep implementeert IFS Cloud FSM: servicemeldingen, planning, buitendienst en facturatie in één proces.
Field service management (FSM) verbindt klantmeldingen, planning, uitvoering en contractafspraken. Als IFS Specialized Partner implementeren we fieldservicefuncties in IFS Cloud en ondersteunen we bestaande IFS FSM-omgevingen. Met uw servicedirecteur brengen we overdrachten, knelpunten en klantbeloften in kaart. Lees over omni-channel klantenservice.
Spoedwerk, reistijd en ontbrekende onderdelen kunnen een planning veranderen. We richten planningsregels en prioriteiten in met uw planners. Monteurs krijgen de beschikbare werk- en assetinformatie mee; een extra bezoek blijft soms nodig. Bekijk planning en scheduling en Mobile Field Service.
Niet-gefactureerd, afzonderlijk factureerbaar werk kan omzet kosten; inbegrepen werk beïnvloedt de uitvoeringskosten. IFS Advanced Forms, powered by OmniByte, ondersteunt de registratie met vooraf ingerichte formulieren. Offline vastlegging vraagt vooraf gesynchroniseerde gegevens en synchronisatie in de app zodra de verbinding terug is. Zie het IFS Advanced Forms-factsheet (EN).
We toetsen contractafspraken, werkorders, onderdelen en facturatie aan uw dagelijkse werkwijze. Uw team kiest welke processen eerst veranderen.
Geef klanten zicht op meldingen en voortgang
Plan met beschikbare mensen, onderdelen en afgesproken prioriteiten
Bereid monteurs voor met werk- en assetinformatie
Volg retouren, reparaties en de bijbehorende afhandeling
Leg dekking, rechten en garantieclaims vast
Stem onderdelenvoorraad af op gepland en uitgevoerd werk
Controleer uitgevoerd werk aan de hand van facturatieafspraken
In het gepubliceerde klantverhaal beschrijft Optronica een eerdere implementatie van IFS Field Service Management. Die omvatte contracten, klantgegevens, planning, onderhoud, voorraad en mobiel werk. FSM Connect verzorgde de koppeling met het bestaande AFAS-systeem. Dit voorbeeld betreft de eerdere FSM-oplossing, niet een IFS Cloud-implementatie.
Van melding tot factuur zijn afspraken nodig over planning, uitvoering en kosten. We richten die overdrachten in; uw serviceorganisatie beslist over prioriteiten en uitzonderingen.
Klantmelding
Klanten kunnen de beschikbare statusinformatie volgen. Uw servicedesk beoordeelt de melding en bepaalt welke opvolging nodig is.
Planning
IFS Planning & Scheduling Optimization (PSO) berekent planningsvoorstellen met de ingestelde vaardigheden, middelen en serviceprioriteiten.
Mensen beslissen: planners beoordelen uitzonderingen en de gevolgen voor klantafspraken.
Uitvoering
Monteurs gebruiken de beschikbare werkorders, onderdelengegevens en instructies op locatie. Zij melden ontbrekende informatie of vervolgwerk terug.
Mensen beslissen: planner en monteur bepalen de uitvoerbare vervolgstap.
Factuur
Finance vergelijkt geregistreerde uren en onderdelen met de contractdekking. De afspraken bepalen of werk apart factureerbaar is of binnen de vergoeding valt.
Onderzoek waar AI planning of de beoordeling van meldingen ondersteunt. Planner en monteur toetsen het advies aan de situatie.
IFS PSO stelt een planning voor op basis van het ingerichte model. Uw planners beoordelen conflicten en kiezen de vervolgstap.
IFS Advanced Forms, powered by OmniByte, ondersteunt digitale formulieren op locatie. We richten gegevensvelden, controles en synchronisatie in voor uw werkproces.
Vergelijk uitgevoerd werk met dekking, tarieven en facturatieafspraken. Maak afzonderlijk factureerbaar werk en inbegrepen uitvoeringskosten zichtbaar.
Bij afgebakende taken, zoals planningsadvies of het beoordelen van meldingen. We toetsen welke functies en gegevens uw IFS-versie ondersteunt. Planner en monteur beoordelen het advies en houden de beslissing. Zo werkt Industrial AI in IFS.
Dat hangt af van uw knelpunt. Begin bijvoorbeeld bij planning, mobiele registratie, onderdelen of contractafhandeling. We bepalen met uw team welk proces eerst aandacht vraagt en hoe u voortgang meet. Een uitgebreide FSM-inrichting is niet altijd passend voor een klein, eenvoudig serviceproces.
Door uitgevoerd werk te toetsen aan dekking en facturatieafspraken. Afzonderlijk factureerbare uren of onderdelen die ontbreken op de factuur, betekenen gemiste omzet. Inbegrepen werk beïnvloedt de uitvoeringskosten. Factureren wat u levert.
Door dekking, looptijd en rechten bij het contract vast te leggen. Monteurs moeten de relevante garantiegegevens kunnen raadplegen bij hun werk. We toetsen de inrichting en toegang in uw IFS-versie; onze gids over garantie- en claimbeheer geeft aanvullende uitleg.
Ja, als de koppelingen en gegevensverantwoordelijkheden zijn ingericht. In het klantverhaal verbond Optronica de eerdere IFS FSM-oplossing met AFAS. We toetsen apart welke route bij uw huidige omgeving past. Lees het verhaal van Optronica.
Dat hangt af van scope, integraties en de beschikbare mensen. Volgens het klantverhaal duurde de FSM-implementatie bij Optronica ongeveer vier maanden, inclusief migratie en de koppeling met AFAS. Dat historische project geeft geen vaste doorlooptijd voor een IFS Cloud-implementatie.
Bespreek uw fieldserviceprocessen en de inrichting van IFS.
Solution Architect
Utrecht, Nederland
Vertel ons waar u staat met IFS. Na één gesprek heeft u een heldere vervolgstap.
Vertel ons waar serviceopdrachten nu tijd verliezen: planning, onderdelen of facturatie.
