Hoe SPIE Nederland IFS onder controle houdt met Eqeep en Arvato Systems
SPIE Nederland koos de IFS Product Suite voor belangrijke bedrijfsprocessen binnen haar technische dienstverlening. Dit klantverhaal beschrijft hoe SPIE het beheer verdeelde tussen Eqeep en Arvato Systems. SPIE behield daarbij de operationele regie.
Wat volgde op de keuze voor IFS?
SPIE selecteerde de IFS Product Suite na een vergelijking met andere leveranciers van bedrijfssoftware. Het platform moest processen en verdere groei ondersteunen. Daarna richtte de aandacht zich op het beheer van de IFS-omgeving.
SPIE zocht een inrichting voor infrastructuur, technisch applicatiebeheer en functioneel beheer. Daarbij waren IFS-kennis, flexibiliteit en schaalbaarheid belangrijke eisen.
Wie kreeg welke verantwoordelijkheid?
SPIE wilde IFS-support, applicatiebeheer en cloudinfrastructuur op elkaar laten aansluiten. Daarvoor waren duidelijke verantwoordelijkheden nodig, met aandacht voor de bedrijfsprocessen die van IFS afhankelijk waren.
In de beschreven samenwerking werd Eqeep het centrale IFS-aanspreekpunt. Eqeep verzorgde de servicedesk en Application Management Service (AMS). Arvato Systems leverde de Microsoft Azure-infrastructuur en het technisch applicatiebeheer.
Hoe sloten applicatie en infrastructuur op elkaar aan?
Eqeep richtte zich op de IFS-applicatie, de bedrijfsprocessen en functionele vragen van gebruikers. Arvato Systems beheerde de Azure-infrastructuur en verzorgde het technisch applicatiebeheer. De rollen vormden samen het beschreven beheermodel voor de IFS Product Suite.
Veranderingen in prestaties, beschikbaarheid of procesinrichting kunnen planners, serviceteams en finance raken. De samenwerking moest de afstemming tussen support, applicatiebeheer en infrastructuur ondersteunen.
Welke beslissingen bleven bij SPIE?
SPIE behield de regie over de eigen operatie en bedrijfskeuzes. De partners namen binnen hun rol beheer- en supportwerk voor de IFS-omgeving op zich. Zo hoefde SPIE niet elke applicatie- of infrastructuurvraag zelf af te handelen.
De inrichting koppelde functionele gebruikersvragen aan de verantwoordelijkheden voor applicatie en infrastructuur. De bedrijfsprocessen bleven het uitgangspunt voor vragen over beheer en verbetering.
Wat maakt deze rolverdeling relevant?
Wanneer service, assets, projecten en finance afhankelijk zijn van IFS, raakt beheer verschillende teams. Een duidelijke taakverdeling helpt om vragen bij de juiste verantwoordelijke onder te brengen.
Het SPIE-verhaal laat zien hoe één IFS-omgeving door meerdere gespecialiseerde partijen kan worden beheerd. SPIE behield haar bedrijfskeuzes, terwijl Eqeep en Arvato Systems verschillende beheertaken vervulden. Het verhaal geeft geen uitsluitsel over de huidige contractafspraken of beschikbaarheid.
