Ben je soms overweldigd door alle data die je verzamelt? Je meet van alles – van klanttevredenheid tot doorlooptijden –, maar welke cijfers doen er nu écht toe? In een eerdere blog, gaven we vijf redenen waarom KPI's onmisbaar zijn voor strategisch succes. Nu duiken we dieper in het verschil tussen KPI's en metrics, en vooral: waarom dit onderscheid cruciaal is voor betere besluitvorming.

De valkuil van te veel meten

Veel organisaties worstelen met hun data-aanpak. Ze verzamelen grote hoeveelheden informatie, soms geïnspireerd door wat andere bedrijven in hun netwerk meten. Maar wat voor het ene bedrijf relevant is, hoeft voor jouw organisatie niet waardevol te zijn. Het risico? Je ziet door de bomen het bos niet meer. Je hebt wel alle cijfers, maar mist het grotere plaatje. De echte uitdaging zit niet in het verzamelen van data, maar in het kiezen van de juiste metrics voor jouw specifieke situatie.

Het cruciale verschil

Metrics zijn als de instrumenten op je dashboard – ze tonen de status van verschillende processen. KPI's daarentegen zijn je navigatiesysteem; ze vertellen of je op de juiste weg bent naar je bestemming. Metrics houden bij hoe processen presteren, terwijl KPI's direct gekoppeld zijn aan je strategische doelen. Dit onderscheid is essentieel voor elke manager die datagedreven wil werken zonder verzand te raken in een overvloed aan informatie.

Van meten naar weten

Stel je voor: je meet de gemiddelde gespreksduur van je klantenservice (een metric). Interessant, maar wat zegt het? Een KPI zou kunnen zijn: het percentage klanten dat in één gesprek geholpen is. Deze KPI vertelt direct iets over de effectiviteit van je service – een strategisch doel. Door metrics te vertalen naar KPI's maak je de stap van pure data naar strategische inzichten die direct bruikbaar zijn voor je besluitvorming.

De kunst van het kiezen

Begin met je strategische doelen. Welke cijfers heb je nodig om te zien of je die doelen bereikt? Deze worden je KPI's. De andere metingen blijven waardevol als metrics, maar krijgen niet dezelfde prioriteit. Door dit onderscheid te maken, richt je je aandacht op wat écht belangrijk is. Vergelijk het met een arts die tijdens een check-up weliswaar veel waardes meet, maar zich vooral focust op de belangrijke indicatoren die iets zeggen over je gezondheid.

Het verschil in de praktijk

Een KPI moet altijd:

• Gekoppeld zijn aan een strategisch doel
• Een duidelijke streefwaarde hebben
• Direct actie mogelijk maken

Een metric:

• Geeft algemene prestatie-informatie
• Biedt context voor je KPI's
• Helpt bij het monitoren van processen

Geïnspireerd?

Benieuwd hoe je de juiste KPI's selecteert voor jouw organisatie? Onze whitepaper De cruciale rol van KPI’s in strategischbedrijfsbeheer staat vol met inzichten en praktische tips. Download onze whitepaper en ontdek hoe KPI's bijdragen aan duurzame groei en helder overzicht.

Wil je graag eens sparren over de uitdagingen binnen jouw organisatie? Neem dan eens contact met ons op! We vertellen je graag meer over de mogelijkheden en onze werkwijze.

Heb je nog geen concreet vraagstuk, maar hou je wel van een beetje inspiratie op z’n tijd? Abonneer je dan op onze nieuwsbrief onder aan deze pagina of volg onze LinkedIn-pagina.