De hedendaagse klant stelt hoge eisen. Wanneer hij een product koopt of een dienst gebruikt, heeft hij hoge verwachtingen van het serviceniveau van bedrijven. De meeste bedrijven zijn zich hiervan bewust, maar veel bedrijven hebben nog steeds moeite om aan die hoge verwachtingen van de klant te voldoen en een consistent niveau van dienstverlening te leveren.

De reden? Planningen zijn in de praktijk zelden statisch en zijn een complex samenspel van tijd, geld, materialen, efficiëntie en productiviteit. In dit artikel vertellen wij je hoe je deze uitdaging aanpakt en "Planning, Scheduling en Optimalisatie" gebruikt om een optimale planning te maken die zorgt voor een hogere klanttevredenheid.

Het belang van geautomatiseerde optimalisering van de planning

Voor veel bedrijven is het maken van een optimale planning een enorme uitdaging. Wil je een planning maken die efficiënt en praktisch is? Dan moet je rekening houden met een aantal factoren. Bijvoorbeeld:

• De inzet en productiviteit van technici. Kunnen zij zich volledig richten op hun kerntaken of moeten zij allerlei neventaken uitvoeren die hun productiviteit verminderen? Denk bijvoorbeeld aan een technicus die meer tijd besteedt aan het opsporen van problemen en het handmatig invullen van werkorders dan aan het daadwerkelijk uitvoeren van reparaties.
• De oplossing van reparaties en verzoeken. Wordt een probleem of ticket meteen bij het eerste bezoek opgelost of zijn er drie extra follow-ups nodig om de klant tevreden te stellen?

Een geautomatiseerde planning en optimalisatie van de planning helpt je de bovengenoemde problemen te elimineren. Veel routineactiviteiten worden veel sneller uitgevoerd, terwijl medewerkers in de hele keten nu hun handen vrij hebben voor taken (advies, service, snelle technische assistentie) die echt waarde toevoegen aan uw producten of diensten.

Hoe het werk te plannen, te plannen en te optimaliseren

There are several ways to put automated scheduling optimization into practice. Time to take a look at a few tried and true clever methods that together form a process known as ‘work planning, scheduling and optimization.

Capaciteitsplanning (prognose)

Dankzij de recente vooruitgang op het gebied van AI en gegevensanalyse is het gemakkelijker en goedkoper dan ooit om de toekomstige capaciteit van middelen en personeel te voorspellen. Bijvoorbeeld, Gartner noemt het voorbeeld van een Europese bank die met behulp van gegevens uit haar ERP-systeem en spreadsheets een nieuw prognosesysteem voor haar callcenters heeft gebouwd. Het resultaat? Het foutenpercentage daalde, de callcenters werden productiever en de voorspellingen over de behoeften van de klant en de toekomstige behoeften aan middelen en personeel werden nauwkeuriger.

Orderbeheer

Succesvol orderbeheer is een andere belangrijke pijler van een optimale planningsstrategie. Het stelt bedrijven in staat een goede end-to-end service te verlenen. Daardoor groeit het aantal tevreden en loyale klanten. Geautomatiseerd en geoptimaliseerd orderbeheer bewaakt alle onderdelen en schakels binnen het bestelproces.

Hiermee kun je snel serviceverzoeken indienen, problemen diagnosticeren en alle bedrijfsmiddelen, contracten, garanties en onderdelen bekijken. Je voldoet gemakkelijker aan SLA's en biedt zowel de klant als jouw eigen medewerkers meer transparantie.

Route optimalisatie

Routingoptimalisatie is een andere bouwsteen voor planningoptimalisatie. Veel planningen lopen in het honderd door files of andere vertragingen onderweg. Stel dat een technicus op een dag twintig adressen moet bezoeken en je werkt met een team van meerdere technici. Hoe zorg je ervoor dat die mensen de snelst mogelijke routes kiezen, de meeste files vermijden en op tijd bij de klant zijn?

Planning en planning in real time

Real-time planning helpt organisaties en personeel om sneller te reageren op volatiele markten en de voortdurend veranderende wensen en behoeften van klanten. Je stuurt namelijk altijd op basis van de laatste informatie. Een tool als IFS Planning and Scheduling Optimization gebruikt AI om de reistijd te verminderen, de first-time fix rates te verbeteren en de SLA hit voor uw service te verhogen. De tool is gebaseerd op het principe van "Multi-Time Horizon Planning". Hierdoor kun je alle onderdelen van serviceprocessen in jouw strategie opnemen.

Voorraadbeheer van (reserve)onderdelen

Een goed voorraadbeheer van reserveonderdelen is essentieel voor het succes van een fabrikant of onderhoudsteam. Slechte controle en planning van reserveonderdelen kan immers leiden tot inefficiënte voorraadopslag en een tekort aan onderdelen. En alsof het bijna voorbestemd is: het gebeurt altijd wanneer je dringend onderdelen nodig hebt, met vertragingen en onverwachte kosten tot gevolg.

Gelukkig kun je dit proces tegenwoordig ook grotendeels automatiseren met de juiste onderhoudsplanningssoftware. Zo weet je altijd hoeveel en welke onderdelen je nog hebt en wanneer je voorraad een kritisch punt bereikt. Tegelijkertijd voorkom je dat je magazijnen overlopen met onderdelen die je voorlopig niet nodig hebt.

Begin vandaag nog met het optimaliseren van jouw planning!

Zie je: werkplanning en scheduling is een filosofie en een methode waarmee je geautomatiseerde planningoptimalisatie uit het rijk van de abstracte theorie naar de echte wereld brengt.

Wil je meer weten over geautomatiseerde optimalisatie van de planning? En wil je kennismaken met de tools die deze verbeterde manier van werken mogelijk maken? Dan ben je bij Eqeep aan het juiste adres. Wij kennen de specifieke uitdagingen van jouw branche en kunnen daar adequaat op inspelen met een krachtige en geavanceerde planning tool. Nieuwsgierig naar wat wij voor je kunnen doen? Voel je vrij om contact op te nemen.