Op afstand werken en technici of servicemedewerkers in het veld aansturen kan een hele uitdaging zijn. Maar gelukkig neemt de moderne technologie veel traditionele barrières weg. Vooral de zogenaamde "assistentietechnologie op afstand" is veelbelovend. Deze biedt tal van nieuwe mogelijkheden om bijvoorbeeld met behulp van augmented of merged reality effectiever samen te werken op afstand en moeilijke, vaak zeer gespecialiseerde klussen te klaren.

De aankondiging van Facebook's metaverse lijkt zelfs de weg vrij te maken naar een wereld waarin samenwerking op afstand met AR en MR en volledig digitale persona's een onlosmakelijk onderdeel zijn van de dagelijkse realiteit. In deze blog lees je meer over hulp op afstand en bespreken we enkele concrete voorbeelden van dit principe.

1. Efficiënter machineonderhoud dankzij mixed reality

Productiebedrijven zijn voor hun bedrijfsprocessen sterk afhankelijk van de optimale werking van hun machines. Vooral bij grote machines die 24/7 operationeel moeten zijn, is onderhoud geen eenvoudige klus. Maar hulp op afstand biedt een helpende hand. Met IoT-sensoren is het nu mogelijk om ruwe machinedata te genereren.

Die gegevens kun je ontsluiten met een tool als de Azure IoT Hub en vervolgens visualiseren in de vorm van mixed reality. Met een speciale HoLolens kunnen operators dan precies zien wat er in de machine gebeurt. Ze kunnen zien hoeveel stroom er vloeit, hoeveel producten er door de machine gaan en of bepaalde onderdelen aan (ernstige) slijtage onderhevig zijn. En dat alles zonder de machine te hoeven openen!

2. Zij aan zij werken op afstand

Met assistentie op afstand kan een technicus een collega, die bijvoorbeeld op een andere locatie aan de motor van een speedboot of vrachtwagen werkt, ondersteunen via een interactieve assistentiesessie. De expert op afstand deelt eenvoudig instructievideo's, handleidingen of documenten binnen een gefuseerde realiteitsomgeving.

Augmented of merged reality bieden hem ook de mogelijkheid om mee te kijken en zijn collega advies te geven. Deze samenwerking in real time voorkomt stilstand, maakt efficiënter gebruik van middelen en verlaagt de kosten van de dienstverlening. Het is ook een praktische manier voor jonge en beginnende ingenieurs om te leren van hun meer ervaren collega's.

3. Sneller inwerken

Het inwerken van nieuwe medewerkers kan een tijdrovend en kostenintensief proces zijn. Hulp op afstand biedt ook hier vaak uitkomst. Nieuwe werknemers kunnen bijvoorbeeld eerder beginnen met bellen en zelfstandig taken uitvoeren, wetende dat alle hulp die ze nodig hebben van meer ervaren personeel slechts een muisklik verwijderd is.

4. Een "first time fix" is waarschijnlijker door een voorafgaand onderzoek op afstand

Installateurs, monteurs en technische bedrijven streven naar een zo hoog mogelijk percentage 'first time fixes'. Dit betekent dat een storing of probleem meteen bij de eerste afspraak wordt opgelost. Dit bespaart de dienstverlener extra werk, reistijd en geld en geeft de klant een tevreden gevoel. Hulp op afstand helpt hierbij door onmiddellijk de juiste diagnose te stellen voor een technisch probleem of defect.

Stel bijvoorbeeld dat er iets mis is met een boiler of router. Een expert kan het probleem op afstand vaststellen en uitzoeken hoe het moet worden verholpen. Dankzij deze inspectie op afstand weet je zeker dat je de juiste monteur en inventaris naar de klus stuurt en het probleem bij het eerste bezoek verhelpt. Lees hier hoe IFS-klant Alfa Laval zijn technici ondersteunt via assistentie op afstand.

5. Zelfbediening door assistentie op afstand

Sommige technische problemen zijn eigenlijk niet zo ingewikkeld. Het is zonde om een technicus vrij te maken als een klant met een beetje begeleiding het probleem in een paar minuten zelf kan oplossen. Met hulp op afstand kan een technicus de klant begeleiden en het probleem op afstand oplossen via een merged reality-omgeving. Door simpelweg op een link te klikken, deelt de klant wat hij ziet en kan de technicus het probleem stap voor stap oplossen.

6. Medische voorschriftcontroles met AR-bril

Hulp op afstand en augmented reality bewijzen ook hun waarde in de gezondheidszorg. Zo zijn er al AR-brillen die je kunt gebruiken als instructie- of medicatiebril. Zet de arts of hulpverlener de bril op? Dan verschijnen er instructies op het scherm die vertellen hoe je bijvoorbeeld een stoma vervangt, een operatie uitvoert of een wond verzorgt. De bril kan ook functioneren als medicatiecontrole door medicijnen te scannen en met deze informatie op afstand te controleren of een patiënt de juiste medicijnen en doseringen krijgt.

7. Personificatie van klantenservice

We kennen het allemaal: klantenservice op afstand waarbij het lijkt alsof de persoon aan de andere kant van de lijn je niet begrijpt. Met AR-technologie en AR-headsets is het mogelijk om een medewerker van de klantenservice virtueel in de kamer te plaatsen zonder dat je uit je stoel hoeft te komen. Het resultaat: je bent beter in staat om het specifieke probleem waar je mee zit uit te leggen, terwijl de medewerker van de klantenservice meteen ziet wat je bedoelt.

8. Betere kwaliteitscontrole

Een goede kwaliteitscontrole is essentieel voor elk bedrijf. Het afleveren van slechte producten komt de winst of de reputatie van het bedrijf niet ten goede. Hulp op afstand op basis van augmented reality geeft specialisten de mogelijkheid om alle fasen van het productieproces te bewaken, zonder op de werkvloer aanwezig te zijn. Zo kun je problemen eerder signaleren en tijdig bijsturen op basis van specifiek en professioneel advies.

9. Onderwijs en opleiding

Op het gebied van onderwijs en opleiding zijn hulp op afstand, augmented reality en samengevoegde realiteit ook een winnende combinatie. Dit geldt vooral in het moderne digitale tijdperk, waarin levenslang leren de norm is. Denk bijvoorbeeld aan een student, beginnend medicus of productiemedewerker die in real time wordt gecoacht door een leraar of ervaren professional. Instructies en aanbevelingen verschijnen op het scherm van een AR of MR wearable. Zo heeft de student of werknemer ook niet het gevoel dat de coach voortdurend elke beweging in de gaten houdt.

10. Visualiseer bouwprojecten

Ook de bouwsector profiteert van hulp op afstand en AR. Met een uitgebreid en consistent beeld van verschillende onderdelen en inrichtingen creëer je bouwtekeningen en digitale visualisaties die mooier en inzichtelijker zijn dan traditionele 3D-tekeningen. Ook tijdens het bouwproces kunnen architecten en ontwerpers voortdurend op de hoogte blijven van de voortgang van de bouwwerkzaamheden, zonder zelf voortdurend op de bouwplaats aanwezig te zijn.

Wil je meer weten?

Hulp op afstand, augmented reality en samengevoegde realiteit staan garant voor een divers spectrum van fascinerende en innovatieve oplossingen. Ben je geïnspireerd geraakt door bovenstaande voorbeelden? Dan helpt Eqeep je graag verder. Wij zijn een Gold gecertificeerde partner van IFS en een specialist op het gebied van (Field) Service Management. Meer weten? Voel je vrij om contact op te nemen.