Remote Assistance: 10 voorbeelden uit de praktijk

Op afstand werken en technici of servicemedewerkers in het veld aansturen kan een hele uitdaging zijn. Maar gelukkig neemt de moderne technologie veel traditionele barrières weg. Vooral de zogenaamde "assistentietechnologie op afstand" is veelbelovend. Deze biedt tal van nieuwe mogelijkheden om bijvoorbeeld met behulp van augmented of merged reality effectiever samen te werken op afstand en moeilijke, vaak zeer gespecialiseerde klussen te klaren.

De aankondiging van Facebook's metaverse lijkt zelfs de weg vrij te maken naar een wereld waarin samenwerking op afstand met AR en MR en volledig digitale persona's een onlosmakelijk onderdeel zijn van de dagelijkse realiteit. In deze blog lees je meer over hulp op afstand en bespreken we enkele concrete voorbeelden van dit principe.

1. Efficiënter machineonderhoud dankzij mixed reality

Productiebedrijven zijn voor hun bedrijfsprocessen sterk afhankelijk van de optimale werking van hun machines. Vooral bij grote machines die 24/7 operationeel moeten zijn, is onderhoud geen eenvoudige klus. Maar hulp op afstand biedt een helpende hand. Met IoT-sensoren is het nu mogelijk om ruwe machinedata te genereren.

Die gegevens kun je ontsluiten met een tool als de Azure IoT Hub en vervolgens visualiseren in de vorm van mixed reality. Met een speciale HoLolens kunnen operators dan precies zien wat er in de machine gebeurt. Ze kunnen zien hoeveel stroom er vloeit, hoeveel producten er door de machine gaan en of bepaalde onderdelen aan (ernstige) slijtage onderhevig zijn. En dat alles zonder de machine te hoeven openen!

2. Zij aan zij werken op afstand

Met assistentie op afstand kan een technicus een collega, die bijvoorbeeld op een andere locatie aan de motor van een speedboot of vrachtwagen werkt, ondersteunen via een interactieve assistentiesessie. De expert op afstand deelt eenvoudig instructievideo's, handleidingen of documenten binnen een gefuseerde realiteitsomgeving.

Augmented of merged reality bieden hem ook de mogelijkheid om mee te kijken en zijn collega advies te geven. Deze samenwerking in real time voorkomt stilstand, maakt efficiënter gebruik van middelen en verlaagt de kosten van de dienstverlening. Het is ook een praktische manier voor jonge en beginnende ingenieurs om te leren van hun meer ervaren collega's.

3. Sneller inwerken

Het inwerken van nieuwe medewerkers kan een tijdrovend en kostenintensief proces zijn. Hulp op afstand biedt ook hier vaak uitkomst. Nieuwe werknemers kunnen bijvoorbeeld eerder beginnen met bellen en zelfstandig taken uitvoeren, wetende dat alle hulp die ze nodig hebben van meer ervaren personeel slechts een muisklik verwijderd is.

4. A ‘first time fix’ is more likely due to remote preliminary examination

Installers, mechanics and technical companies strive for the highest possible percentage of ‘first time fixes’. This means that a fault or problem is solved immediately at the first appointment. This saves the service provider extra work, travel time and money and leaves the client feeling satisfied. Remote assistance helps here by immediately establishing the correct diagnosis for a technical problem or defect.

Stel bijvoorbeeld dat er iets mis is met een boiler of router. Een expert kan het probleem op afstand vaststellen en uitzoeken hoe het moet worden verholpen. Dankzij deze inspectie op afstand weet je zeker dat je de juiste monteur en inventaris naar de klus stuurt en het probleem bij het eerste bezoek verhelpt. Lees hier hoe IFS-klant Alfa Laval zijn technici ondersteunt via assistentie op afstand.

5. Zelfbediening door assistentie op afstand

Some technical problems are actually not that complex. It’s a shame to free up a technician if a customer can solve the problem himself in a few minutes with a little guidance. With remote assistance, a technician can guide the customer and solve the problem remotely via a merged reality environment. By simply clicking on a link, the customer shares what he sees and the technician can fix the problem step by step.

6. Medische voorschriftcontroles met AR-bril

Hulp op afstand en augmented reality bewijzen ook hun waarde in de gezondheidszorg. Zo zijn er al AR-brillen die je kunt gebruiken als instructie- of medicatiebril. Zet de arts of hulpverlener de bril op? Dan verschijnen er instructies op het scherm die vertellen hoe je bijvoorbeeld een stoma vervangt, een operatie uitvoert of een wond verzorgt. De bril kan ook functioneren als medicatiecontrole door medicijnen te scannen en met deze informatie op afstand te controleren of een patiënt de juiste medicijnen en doseringen krijgt.

7. Personificatie van klantenservice

We all know it: distant customer service where it seems like the person on the other end of the line doesn’t understand you. With AR technology and AR headsets, it is possible to place a customer service representative virtually in the room without having to get out of your chair. The result: you are better able to explain the specific problem you are facing, while the customer service representative can immediately see what you mean.

8. Betere kwaliteitscontrole

Good quality control is essential for any business. Delivering bad products does not help the company’s profits or reputation. Remote assistance based on augmented reality gives specialists the opportunity to watch over all phases of the production process, without being present on the work floor. This enables you to identify problems earlier and make timely adjustments based on specific and professional advice.

9. Onderwijs en opleiding

In terms of education and training, remote assistance, augmented reality and merged reality are also a winning combination. This is especially true in the modern digital age, where lifelong learning is the norm. Think, for example, of a student, novice medic or production worker being coached in real-time by a teacher or experienced professional. Instructions and recommendations appear on the screen of an AR or MR wearable. This way, the student or employee also doesn’t feel like the coach is constantly monitoring their every move.

10. Visualiseer bouwprojecten

Ook de bouwsector profiteert van hulp op afstand en AR. Met een uitgebreid en consistent beeld van verschillende onderdelen en inrichtingen creëer je bouwtekeningen en digitale visualisaties die mooier en inzichtelijker zijn dan traditionele 3D-tekeningen. Ook tijdens het bouwproces kunnen architecten en ontwerpers voortdurend op de hoogte blijven van de voortgang van de bouwwerkzaamheden, zonder zelf voortdurend op de bouwplaats aanwezig te zijn.

Wil je meer weten?

Hulp op afstand, augmented reality en samengevoegde realiteit staan garant voor een divers spectrum van fascinerende en innovatieve oplossingen. Ben je geïnspireerd geraakt door bovenstaande voorbeelden? Dan helpt Eqeep je graag verder. Wij zijn een Gold gecertificeerde partner van IFS en een specialist op het gebied van (Field) Service Management. Meer weten? Voel je vrij om contact op te nemen.

Abonneer op onze blog

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws, inzichten en trends in jouw branche. Geen zorgen, we gaan je inbox niet spammen, beloofd!
crosschevron-downchevron-right
en_USEnglish