Door het opkopen van vele bedrijven, had SPIE, de grootste multitechnische dienstverlener van Nederland, te maken met meerdere ERP-systemen. Een behoorlijke uitdaging om dit allemaal te managen en data te consolideren. Dit wordt vaak door de afdeling applicatiemanagement gedaan, maar applicatiemanagement is binnen veel organisaties een ondergeschoven kindje. Laat staan dat dit ook nog eens voor vele ERP-systemen moet doen. SPIE had daar ook te weinig mensen en kennis voor in huis. Dus wat ga je dan doen? SPIE heeft in 2019 de hulp ingeroepen van Eqeep om het applicatiebeheer van al hun IFS-systemen te managen. We vertellen je meer over de reis die we samen gemaakt hebben.

Ondersteunende partner voor IFS

SPIE, van oorsprong een Frans bedrijf, is wereldwijd actief in 40 landen. Elk bedrijf binnen de SPIE-groep heeft de keuze uit twee ERP-softwarepakketten: IFS of SAP. Voor de bedrijven die met IFS werken, biedt Eqeep ondersteuning op het gebied van applicatiebeheer en onderhoud onze Managed Services. In 2019 zijn we begonnen met het opzetten van een omgeving voor SPIE, waarbij we voortdurend hebben geïnvesteerd in kennisontwikkeling. Het doel was om SPIE in staat te stellen intern expertise op te bouwen over de applicaties.

Zelfredzaamheid enorm gestegen

In de eerste twee jaar van onze samenwerking heeft SPIE volledig op Eqeep geleund als het ging om applicatiemanagement. Patrick Lamme, Managed Services manager bij Eqeep: “In de loop der tijd hebben we onze expertise in het beheer en onderhoud van IFS overgedragen aan de medewerkers van SPIE. Waar we aanvankelijk volledige ondersteuning boden, kunnen de medewerkers nu veel meer zelfstandig uitvoeren. Wij nemen alleen nog de ingewikkelde zaken voor hen uit handen. Desondanks blijven we nog steeds beschikbaar en houden we hen voortdurend op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen.”

Samen (door)ontwikkelen: zo blijft SPIE voorop lopen

Een belangrijk onderdeel van onze Managed Services is release management. Dit betekent dat we maandelijks de software up-to-date brengen, altijd in overleg met SPIE. We bekijken samen welke updates klaarstaan, wat getest is, wat wel en niet goed wordt bevonden en wat we uiteindelijk gaan installeren. We houden ook rekening met de ontwikkelingen binnen de organisatie en de doelstellingen. Op dit moment zijn incidentmanagement en changemanagement belangrijke thema’s binnen SPIE. Patrick legt uit: “We beschrijven samen met SPIE wat er rondom deze thema’s nodig is. Vervolgens ontwikkelt Eqeep een groot deel hiervan. Vijf consultants van Eqeep werken één of meerdere dagen per week voor SPIE om dit te realiseren, met als doel dat zij uiteindelijk zoveel mogelijk zelf kunnen oppakken.”

Interactief partnerschap

Waar SPIE handen tekort kwam, bood Eqeep een duurzame oplossing. Dankzij onze Managed Services wordt SPIE niet alleen ontzorgd, maar blijft het ook voorop lopen in de markt doordat we voortdurend kijken naar verbeteringenZo ontstaat er een interactief partnerschap waarin beide partijen op elkaar kunnen bouwen en waarin we SPIE kunnen empoweren, één van de kernwaarden van Eqeep. Wij zorgen ervoor dat SPIE over de hulpmiddelen en ondersteuning beschikt die nodig zijn om te groeien.

Wil je meer weten over Managed Services? Lees dan ook eens ons e-book waarin we uitleggen wat Managed Services inhoudt. Of neem contact met ons op! We laten je graag persoonlijk zien wat de mogelijkheden voor jouw organisatie zijn.