In een eerdere blog deelde Erry de Boer, CEO van Eqeep, zijn visie op de impact van AI binnen finance. Maar de revolutie stopt niet bij de finance-afdeling. Ook binnen operations zorgt AI voor een fundamentele verandering, vooral als het gaat om complexe planningsvraagstukken. In deze blog deelt Erry zijn praktijkinzichten over de kracht van AI in operations.

Je planning heeft een upgrade nodig

De planning van je mensen, machines, voertuigen – het vraagt continue aandacht. Ook het automatisch herplannen op basis van SLA-afspraken is bij de meeste bedrijven nog intensief handwerk. Bij een urgente storingsmelding moet je team direct schakelen: wie heeft tijd? Wie moet waar zijn? Welke deadline geldt er?

Zo neemt AI je planningskopzorgen weg

Het handmatige planningsproces kent twee grote risico's: het kost veel tijd én vergroot de kans op fouten. AI kan beide problemen elimineren. Het systeem combineert razendsnel alle belangrijke data: de inhoud van de SLA’s, de beschikbaarheid van je mensen, hun skills en klantkennis én de voorraad. Als je dat allemaal goed hebt geregistreerd, vertelt AI je precies wat je het best kunt doen.

Stel: er komt een spoedreparatie binnen voor een belangrijke klant in Den Haag. Monteur Henk is op dat moment onderweg naar Amsterdam, maar hij heeft precies de juiste expertise én benodigde onderdelen in zijn bus voor de spoedreparatie. Het AI-systeem analyseert direct alle opties en ziet dat:

* Monteur Henk binnen een uur in Den Haag kan zijn vanwege rustig verkeer.

* Monteur Klaas, die ook de juiste expertise en voorraad heeft, over dertig minuten zijn huidige klus afrondt.

Het systeem past de planning aan: Klaas neemt de afspraak in Amsterdam over van Henk, waar hij precies op tijd kan zijn en Henk rijdt naar de spoedklus in Den Haag.

Communicatie wordt kristalhelder

Het plannen zelf is slechts het begin. AI zorgt ook voor heldere communicatie naar alle betrokkenen. Het systeem genereert automatisch updates voor klanten: ‘Henk is er over een uur’. Of het geeft gerichte instructies aan je team: 'Bel klant X met deze specifieke boodschap'. Geen miscommunicatie meer, geen vergeten telefoontjes.

Van reactief naar proactief werken

Net als bij finance geldt: je gegevens moeten op orde zijn. Wat dat betreft niets nieuws onder de zon. Registreer zorgvuldig de skills van je mensen, je voorraadniveaus en je klantafspraken. Dan transformeert AI je operations van een reactieve naar een proactieve afdeling. Je plant niet meer áchter de feiten aan, maar anticipeert op wat komen gaat.

Begin vandaag met slimmer plannen

Je eerste stap? Breng je data op orde. Ken je team, je resources en je SLA's. Alleen dan kan AI zijn werk doen. In mijn vorige blog over finance zagen we al: een stevige data-infrastructuur vormt het fundament voor elke succesvolle AI-implementatie. Ook andere afdelingen kunnen er hun voordeel mee doen. In een volgende blog zoom ik in op hoe AI je salesteam naar een hoger niveau tilt en je marketingresultaten transformeert.

Meer weten?

Hebben deze inzichten je aan het denken gezet? Bij Eqeep helpen we organisaties slimmer te werken. Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek of vraag een demo aan om te zien hoe wij je kunnen helpen je processen te optimaliseren.

Heb je nog geen concreet vraagstuk, maar hou je wel van een beetje inspiratie op z’n tijd? Abonneer je dan op onze nieuwsbrief via deze pagina of volg onze LinkedIn page.