Applikon Biotechnology is een Nederlandse fabrikant van bioreactorsystemen. Het bedrijf ontwikkelt, produceert en levert systemen voor zowel onderzoeks- als productiedoeleinden. De organisatie blinkt uit in het leveren van betrouwbare service en ondersteuning en staat bekend om het op de markt brengen van nieuwe technologieën. Deze nieuwe technologieën bieden voordelen op het gebied van procesefficiëntie voor onderzoeks- en ontwikkelingsdoeleinden, maar ook voor proefprocessen.
Applikon Biotechnology richt zich volledig op de ontwikkeling van bioreactorsystemen. Dit stelt het bedrijf in staat om state-of-the-art apparatuur te produceren, wat resulteert in een leidende positie in de wereldwijde industrie van laboratorium bioreactoren. De bepalende rol van het bedrijf in haar industrie wordt ook behouden door een sterke en waardevolle samenwerking met toonaangevende internationale universiteiten en instellingen.
Wat is de huidige situatie?
Als snelgroeiend bedrijf wordt Applikon Biotechnology geconfronteerd met een toename van marktwensen en verzoeken. Isabelle Debel, Finance & IT Manager, vroeg zich af hoe ze deze verzoeken op een gepaste en efficiënte manier kan behandelen. Welke en welk type mensen kunnen de key- en eindgebruikers ondersteunen? En hoe worden deze verzoeken behandeld?
Vragen en uitdagingen werden opgelost door de key-users. Sommigen met meer ervaring dan anderen, bijvoorbeeld bij het bouwen en wijzigen van rapporten of het opzetten van migratietaken. De key-users besteedden uiteindelijk hun kostbare tijd aan zaken waarvoor zij oorspronkelijk niet waren ingehuurd.
Isabelle Debel besefte dat dit niet de manier was om als bedrijf te groeien. Applikon heeft intensief gezocht naar een medewerker die deze verzoeken kon verwerken. Maar de juiste persoon vinden, met veel ervaring in zowel high-tech productieprocessen als kennis van IFS, bleek erg moeilijk. Applikon wendde zich tot IFS voor hulp. IFS introduceerde haar gewaardeerde partner Eqeep bij Applikon.
De kennis om IFS volledig te begrijpen en te benutten is geen one-man-job. Daarom vond Applikon Biotechnology het idee van IFS om één bedrijf in te schakelen met experts voor alle actieve modules bij de fabrikant de juiste oplossing voor de dagelijkse uitdagingen waarmee Applikon wordt geconfronteerd.
which demands have to be met by the ERP system?
Eqeep’s consultants assist Applikon Biotechnology in two areas: second-line support and advice on using the modules. Regularly an Eqeep consultant is on-site to handle the majority of requests and inquiries. If the consultant needs more sufficient knowledge on the requested field, fellow specialists are standing by for support.
Voor Applikon Biotechnology is het belangrijk dat een medewerker van een servicebedrijf verbonden blijft met de organisatie, omdat deze consultant steeds meer inzicht krijgt in hoe Applikon werkt.
Zo kan de werknemer de beste alternatieve ondersteuning ontwikkelen met behulp van IFS. Het is belangrijk om contact te houden en ideeën vooraf te bespreken. Applikon Biotechnology verwacht een proactieve houding van haar IFS-partner, terwijl de fabrikant zelf vooral luistert en aan de slag gaat met niet-medewerkers die het beste met het bedrijf voor hebben.
Om de kennis van de leveranciers van Applikon op het gebied van ERP te vergroten, werd een bijeenkomst gehouden om gedachten te bespreken over toekomstige stappen en hoe deze oplossing toekomstige groei mogelijk maakt binnen de interne en externe teams.
Wat zijn de voordelen van de uitvoering?
Door de implementatie van IFS Personnel Support was Applikon in staat om nieuwe beveiligingsregels binnen het bedrijf te ontwikkelen door middel van toestemmingssets in IFS, voorzien van een eenvoudige installatie en onderhoud.
De Document Management module bood ook de mogelijkheid om een nieuwe en meer beveiligde manier van werken te introduceren. De hands-on aanpak van Eqeep werd door Applikon goed ontvangen en gewaardeerd.
Werken met een partner als Eqeep helpt Applikon Biotechnology om de juiste informatie van de juiste mensen te krijgen; specialisten met voldoende kennis van het specifieke gebied dat aandacht nodig heeft.
Het feit dat er chemie was tussen de medewerkers van het bedrijf en de consultants van Eqeep droeg bij aan de positieve ervaring. Steve Alink, consultant bij Eqeep, werkt bij Applikon. De fabrikant is erg blij met zijn expertise en vindt hem een gewaardeerd lid van de Applikon 'familie'.
Het eindresultaat van de samenwerking tussen Applikon en Eqeep is dat alle aanvragen nu in één portal terechtkomen. Dit wordt mogelijk gemaakt door de servicetool van Eqeep. Applikon is van mening dat deze tool en oplossing essentieel zijn geweest in het ondersteunen van de groei. Isabelle Debel kijkt uit naar vergelijkbare belangrijke oplossingen in de toekomst.
Terugkijkend op de samenwerking met Eqeep
De samenwerking tussen Eqeep en Applikon Biotechnology verliep goed. Eerst en vooral was Isabelle Debel blij dat het project vlot verliep en benadrukte ze de hands-on mentaliteit van Eqeep.
De consultants helpen niet alleen met de vragen van eind- en key-users, maar verbreden graag hun blik. Door het vraagstuk breed te benaderen biedt Eqeep alternatieve oplossingen en schetst de voor- en nadelen van de verschillende mogelijkheden.
Het feit dat Eqeep gedurende het hele project met één aanspreekpunt werkte en dat alle IFS-diensten door één leverancier (Eqeep) werden beheerd, waren andere positieve punten voor Applikon.
Tot slot was Applikon Biotechnology blij dat de kernactiviteiten tijdens de implementatie konden worden voortgezet en dat de initiële investering gering was.
Wat is de volgende stap?
In 2018 heeft Applikon Biotechnology een upgrade uitgevoerd naar IFS APPS 9 en Eqeep blijft ondersteuning bieden.
English