Let vooral op hoe een opdracht door uw bedrijf loopt: van melding naar planning, uitvoering en factuur. Kijk welke functies u daarvoor nodig heeft en vraag per functie welke module, release of koppeling erbij hoort.
Welke oplossingen we vergelijken
We vergelijken IFS Cloud Service Management, Microsoft Dynamics 365 Field Service, SAP Field Service Management, Salesforce Field Service, ServiceNow Field Service Management, Oracle Field Service en Ultimo. De vergelijking gebruikt openbare informatie van de leveranciers, geraadpleegd op 27 oktober 2026. Eqeep is IFS Specialized Partner; houd daar rekening mee bij het lezen.
Bij IFS gaat het om IFS Cloud. Functies uit deze generatie schrijven we niet toe aan het oudere IFS FSM 6. SAP FSM heet vanaf release 2605 SAP Field Service and Asset Management. SAP Service Cloud en SAP S/4HANA zijn aparte onderdelen.
Salesforce gebruikt ook de naam Agentforce Field Service and Operations. Ultimo hoort bij de IFS-groep. We nemen het mee als kandidaat voor assetbeheer en onderhoud.
Een ✓ betekent dat de leverancier de functie openbaar beschrijft. Of die in uw configuratie beschikbaar is, toetst u in een demo.
Tabel 1: vergelijking op functieniveau
De verschillen zitten vooral in contracten, projectsturing en ERP-koppelingen; ook bij een vinkje kan een extra component nodig zijn.
Legenda: ✓ Ja: expliciet publiek beschreven. ◐ Deels: een deel is bevestigd. ○ Niet publiek bevestigd: geen passende bevestiging gevonden in het onderzoek; dat betekent niet dat de functie ontbreekt.
| Functie | IFS Cloud | Dynamics 365 | SAP | Salesforce | ServiceNow | Oracle | Ultimo |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Planning en dispatch | Ja | Ja1 | Ja1 | Ja | Ja1 | Ja | Deels2 |
| Mobiel en offline | Ja3 | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja3 |
| Voorraad en onderdelen | Ja | Ja4 | Ja4 | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Contracten en SLA’s | Ja | Ja | Deels5 | Ja | Deels5 | Deels5 | Deels5 |
| Preventief onderhoud | Ja6 | Ja | Ja4 | Ja | Ja6 | Ja6 | Ja |
| Projecten en installatiewerk | Deels8 | Ja7 | Ja | Deels8 | Deels8 | Deels8 | Deels8 |
| ERP en financiën | Ja9 | Ja9 | Ja9 | Deels10 | Deels10 | Ja9 | Deels10 |
Toelichting bij tabel 1
- Microsoft: automatische optimalisatie via Resource Scheduling Optimization; bij SAP en ServiceNow verschillen planningsfuncties per component.
- Ultimo: Job Planner en Asset Planner zijn beschreven; AI-routeoptimalisatie en dynamische buitendienstdispatch zijn niet publiek bevestigd.
- Ultimo: offline via Go+, bepaalde conditiemetingen alleen online. Bij IFS werkt het Service Execution Portal alleen online.
- Microsoft: uitgebreidere logistiek via Supply Chain Management. Bij SAP kan het achterliggende systeem logistiek, onderhoud en orders aansturen.
- SAP, ServiceNow, Oracle en Ultimo: volledig servicecontractbeheer binnen FSM alleen is niet publiek bevestigd; bij SAP geldt dat ook voor SLA-bewaking.
- IFS: PM Actions gelden voor de workorderstroom; gelijkwaardige Request Management-dekking is niet bevestigd. ServiceNow gebruikt Planned Work Management; Oracle koppelt met Oracle Maintenance.
- Microsoft: projectsturing via de integratie met Project Operations.
- IFS, Salesforce, ServiceNow, Oracle en Ultimo: projectfuncties zijn deels beschreven; volledige installatieprojectsturing met fasen en afhankelijkheden is niet publiek bevestigd.
- IFS bevat ERP; Microsoft, SAP en Oracle koppelen met eigen toepassingen. Controleer externe ERP-koppelingen en financiële vervolgverwerking per systeem.
- Salesforce, ServiceNow en Ultimo: integraties zijn beschreven; volledige financiële procesdekking voor de genoemde ERP-koppelingen is niet publiek bevestigd.
Waar de oplossingen verschillen
Bij mobiel werken, onderdelenbeheer en preventief onderhoud staan overal vinkjes. Toch kan de invulling verschillen. Oracle beschrijft preventief onderhoud via Oracle Maintenance. ServiceNow gebruikt daarvoor Planned Work Management.
Contracten en SLA’s. IFS beschrijft afspraken op assetniveau. Bij Microsoft is een agreement gericht op één servicelocatie. Salesforce koppelt werkorders aan servicecontracten en entitlements. Bij SAP, ServiceNow, Oracle en Ultimo is volledig servicecontractbeheer binnen FSM alleen niet publiek bevestigd. Voor SAP geldt dat ook voor SLA-bewaking binnen FSM alleen.
Projecten en installatiewerk. SAP beschrijft fasen, subfasen en gekoppelde activiteiten in Project Planner. Microsoft verbindt Field Service met Project Operations. IFS beschrijft Service Projects in 26R1, maar volledige installatieprojectsturing is niet publiek bevestigd. Ook bij Salesforce, ServiceNow, Oracle en Ultimo is de dekking deels bevestigd.
ERP en financiën. IFS Cloud bevat ERP en FSM in één platform. Microsoft, SAP en Oracle beschrijven koppelingen met toepassingen uit hun eigen aanbod. Controleer welke route bij uw bestaande ERP past. Bij Microsoft is dat extra relevant: de oudere Finance and Operations-integratie eindigt op 28 februari 2027.
Controleer ook wat een monteur zonder verbinding kan doen. Offline ondersteuning geldt niet automatisch voor elke functie. Het Service Execution Portal van IFS werkt alleen online. Ultimo noemt bepaalde conditiemetingen die een verbinding nodig hebben.
Vraag bij AI naar de concrete taak. Een werkorder samenvatten, taakduur voorspellen en een storing voorspellen zijn verschillende toepassingen. Het onderzoek bevestigt bij geen van de zeven oplossingen een universele storingsvoorspelling voor elke installatie.
Tabel 2: wat past bij wie
Gebruik deze tabel om te kiezen welke oplossingen u verder bekijkt. De kolom ‘Past vooral bij’ is onze inschatting op basis van de beschreven functies.
| Oplossing | Sterkste punt voor een installatiebedrijf | Past vooral bij | Let op |
|---|---|---|---|
| IFS Cloud | Service, onderdelen, contracten en ERP zitten in één platform. | U wilt service en ERP in één platform onderbrengen. | Volledige installatieprojectsturing is niet publiek bevestigd. |
| Microsoft Dynamics 365 Field Service | Field Service koppelt met Project Operations, Business Central en Supply Chain Management. | U werkt al met Microsoft-systemen. | De oudere Finance and Operations-integratie eindigt op 28 februari 2027. |
| SAP FSM | Project Planner ondersteunt fasen, subfasen en gekoppelde activiteiten. | U gebruikt S/4HANA of ECC als achterliggend systeem. | SLA-bewaking binnen alleen FSM is niet publiek bevestigd. |
| Salesforce Field Service | De planning houdt rekening met vaardigheden, locatie, beschikbaarheid en SLA’s. | U richt zich vooral op dispatch en werkorders. | Volledig installatieprojectmanagement is niet publiek bevestigd. |
| ServiceNow FSM | Predictive Intelligence ondersteunt voorspelling van onderdelen en taakduur. | U richt zich vooral op dispatch en werkorders. | Volledig servicecontractbeheer binnen FSM alleen is niet publiek bevestigd. |
| Oracle Field Service | Voorspellende planning en routing ondersteunen ook teams van monteurs. | U gebruikt Oracle Maintenance of Fusion. | Volledig projectmanagement binnen Field Service alleen is niet publiek bevestigd. |
| Ultimo | Job Planner en Asset Planner ondersteunen de onderhoudsplanning. | U stelt assetbeheer en onderhoud centraal. | AI-routeoptimalisatie en dynamische buitendienstdispatch zijn niet publiek bevestigd. |
Gebruik deze afwegingen om een demo voor te bereiden. Laat daarin zien hoe een opdracht door uw eigen proces loopt, inclusief overdrachten tussen systemen.
Wanneer past welke oplossing?
Wilt u uw huidige ERP behouden? Begin dan bij de koppeling. IFS Cloud bevat zelf ERP. Microsoft en SAP beschrijven routes naar hun eigen ERP-systemen. Oracle verbindt Field Service met Fusion-toepassingen. Laat voor uw situatie zien welke gegevens tussen de systemen worden uitgewisseld.
Bij veel installatieprojecten vraagt de projectsturing om extra aandacht. SAP beschrijft daarvoor Project Planner. Microsoft gebruikt de verbinding met Project Operations. Bij de andere vijf oplossingen bevestigt het onderzoek een deel van de projectfuncties. Laat fasen, afhankelijkheden en de overdracht naar onderhoud in een demo doorlopen.
Ligt de nadruk op dispatch en werkorders, dan zijn Salesforce en ServiceNow relevant om te bekijken. Oracle beschrijft voorspellende planning en routing. Voor assetbeheer en onderhoud is Ultimo een kandidaat, al zijn AI-routeoptimalisatie en dynamische buitendienstdispatch daar niet publiek bevestigd.
Zo bereidt u een demo voor
Neem een storing, een onderhoudsbeurt en een installatieproject uit uw eigen praktijk. Leg vast wie het werk plant en uitvoert, welke onderdelen nodig zijn en welke afspraken per locatie of installatie gelden. Zo heeft u concrete voorbeelden voor een demo.
Bepaal ook wat een monteur offline nodig heeft. Denk aan werkordergegevens, inspecties en foto’s. Laat zien hoe wijzigingen worden verwerkt zodra de verbinding terug is. Volg daarna de uren en gebruikte materialen tot in uw ERP, inclusief retouren en facturatie.
Wilt u AI gebruiken? Kies eerst een taak, zoals een werkorder samenvatten of benodigde onderdelen voorstellen. Vraag met welke gegevens de functie werkt en in welke release of module die beschikbaar is.
Veelgestelde vragen
Welke FSM-software kan storingen, preventief onderhoud en installatieprojecten tegelijk plannen?
Alle zeven oplossingen beschrijven werkorderplanning en preventief onderhoud. De ondersteuning voor projecten verschilt. SAP heeft Project Planner met fasen en vrijgave voor dispatch. Microsoft koppelt Field Service aan Project Operations. Bij IFS, Salesforce, ServiceNow, Oracle en Ultimo zijn projectfuncties deels bevestigd. Laat daarom uw combinatie van werk in een demo doorlopen.
Werkt FSM-software ook offline?
Ja, alle zeven oplossingen beschrijven offline mobiel werken. Dat geldt niet voor elke functie. Het Service Execution Portal van IFS werkt alleen online. Bij Ultimo vereisen bepaalde conditiemetingen een verbinding. Vraag welke gegevens u offline kunt gebruiken en wat er na synchronisatie met wijzigingen gebeurt.
Kan ik per klantlocatie SLA’s en onderhoudsafspraken vastleggen in FSM-software?
IFS beschrijft contracten en SLA’s op assetniveau. Microsoft heeft agreements voor één servicelocatie en SLA’s voor aankomst en oplossing. Salesforce koppelt werkorders aan servicecontracten en entitlements. Bij SAP, ServiceNow, Oracle en Ultimo zijn contracten of SLA’s beschreven, maar volledig servicecontractbeheer binnen FSM alleen is niet publiek bevestigd.
Kunnen zakelijke klanten zelf afspraken boeken en verplaatsen?
IFS, Microsoft, SAP, Salesforce, ServiceNow en Oracle beschrijven selfservice voor afspraken. De mogelijkheden verschillen. Salesforce gebruikt Appointment Assistant. Microsoft ondersteunt bij zelfplanning geen opdrachten met teams van monteurs of meerdere resources. Bij SAP is een tijdslotwijziging beschreven vóór de status Planned. Ultimo heeft een portaal, maar zelf buitendienstafspraken boeken is niet publiek bevestigd.
Kan FSM-software storingen voorspellen?
Het onderzoek bevestigt voor geen van de zeven oplossingen een universele storingsvoorspelling voor elke installatie. Wel zijn andere toepassingen beschreven: werkbriefings bij IFS, taakduurvoorspelling bij SAP en voorspelling van onderdelen en taakduur bij ServiceNow. Oracle voorspelt werk- en reistijd. Microsoft beschrijft werkorders op basis van IoT-meldingen.
Bronnen
Alle bronnen zijn geraadpleegd op 27 oktober 2026. “z.d.” betekent dat er geen publicatie- of wijzigingsdatum is vermeld of vastgesteld.
IFS
- IFS: Field Service Management Software, z.d.
- IFS: Workforce Planning and Scheduling Optimization Software Solutions, z.d.
- IFS: Service Management capabilities for IFS Cloud (factsheet), april 2023
- IFS: How IFS Cloud 26R1 Elevates Service Management with Predictable Execution, 11-06-2026
- IFS Documentation: Prepare PM Action, z.d., release 26R1
- IFS: Connect, Predict and Accelerate Field Operations with IFS Cloud, z.d.
- IFS: IFS Cloud 25R1 Release, 23-04-2025
- IFS: IFS Cloud 25R2, 27-11-2025
Microsoft
- Microsoft Learn: Overview of Dynamics 365 Field Service, 06-08-2026
- Microsoft Learn: Customer agreements overview, 28-08-2026
- Microsoft Learn: Define service-level agreements for work orders, 30-03-2026
- Microsoft Learn: Overview of Field Service integrations, 30-01-2026
- Microsoft Learn: Dynamics 365 Field Service portal overview, 20-10-2025
SAP
- SAP Help: Feature Scope Description, versie 2.0, 02-06-2026
- SAP Help: Service Contracts, z.d.
- SAP Learning: Exploring SAP Solution Portfolio for Service, z.d.
- SAP Help: Creating Activities (Project Planner), z.d.
- SAP Learning: Analyzing and Leveraging Reports, z.d.
- SAP Help: Customer Self-Service: Service Requests, z.d.
Salesforce
- Salesforce: Salesforce Field Service: A Complete Guide, z.d.
- Salesforce Developers: Field Service Core Data Model, z.d.
- Salesforce Trailhead: Field Service Preventive Maintenance, z.d.
- Salesforce Help: Complex Work in Field Service, z.d.
- MuleSoft: Streamline Asset Data and Field Service Management with MuleSoft, z.d.
- Salesforce Help: AI Solutions for Field Service, z.d.
- Salesforce Help: Appointment Assistant Self-Service Scheduling, z.d.
- Salesforce Help: Field Service Intelligence Dashboards, z.d.
ServiceNow
- ServiceNow Documentation: Exploring Field Service Management, 10-09-2026
- ServiceNow Documentation: Planned Work Management, 10-09-2026
- ServiceNow Documentation: SLAs for Field Service Management, 10-09-2026
- ServiceNow Documentation: Integrating Sourcing and Procurement Operations, z.d.
- ServiceNow Documentation: Monitoring and analytics for Field Service Management, 10-09-2026
- ServiceNow Documentation: Using Field Service Management, z.d.
Oracle
- Oracle: Field Service Management, z.d.
- Oracle: Visibility of Maintenance Work Order Fields in Oracle Fusion Field Service, z.d., release 26A
- Oracle Documentation: Segmentable Activities, z.d.
Ultimo
- Ultimo: functionaliteitenoverzicht (2025), 2025
- Ultimo: Ultimo Mobile, z.d.
- Ultimo: Maintenance Management Software, z.d.
Van vergelijking naar demo
Gebruik de vergelijking om te bepalen wat u in een demo wilt toetsen. Hoe IFS dit aanpakt, staat op onze pagina over IFS Field Service Management. Vertel ons waar u staat met IFS. Na één gesprek heeft u een heldere vervolgstap. Bespreek uw IFS-vraag.
