IFS Support
Maandagochtend, kwart over acht. Uw planner belt omdat MRP niet draait. Uw magazijnchef heeft een vraag over een picklist die er anders uitziet dan vorige week. En finance wil weten waarom een intercompany-boeking niet doorkomt. Ze hebben allemaal hetzelfde probleem: ze kunnen niet verder.
De standaardoplossing is een servicedesk waar iemand uw naam noteert, een prioriteit toekent en het doorzet naar “het juiste team”. Drie werkdagen later krijgt u een verzoek om teruggebeld te worden. Inmiddels heeft uw planner het handmatig opgelost, heeft uw magazijnchef een collega gebeld en heeft finance de boeking met de hand verwerkt.
Bij Eqeep zit er geen tussenpersoon. De mensen aan onze servicedesk zijn functionele en technische IFS-specialisten. Ze kennen de modules. Ze begrijpen waarom een MRP-run faalt als een specifieke parameter verkeerd staat. Ze kunnen een picklist-issue reproduceren terwijl u nog aan de telefoon zit.
Eenvoudige vragen lossen we direct op. Dat klinkt als een belofte die iedereen doet. Het verschil: onze mensen hoeven niet te escaleren naar een specialist. Ze zíjn de specialist. Bij complexere vraagstukken belt iemand u terug met een oplossing. Niet met vervolgvragen.
Elk ticket wordt vastgelegd in ons servicedeskportaal. U ziet wat is gemeld, door wie, wat de status is en wat de oplossing was. Niet alleen voor het huidige ticket, maar voor alles wat ooit is gemeld. In de loop van de tijd bouwt u zo een kennisbank op van uw eigen omgeving.
Maandelijks ontvangt u een rapportage. Niet zo’n rapport dat niemand leest, maar een overzicht van de patronen die ertoe doen. Welke modules de meeste vragen genereren. Welke gebruikers het vaakst bellen. Waar structurele verbeteringen mogelijk zijn. Die data gebruiken we in het periodieke beheeroverleg om samen te bepalen waar de prioriteiten moeten liggen.
AI en voorspellend onderhoud worden vaak in één adem genoemd. Maar wat betekent het nu echt in de praktijk? Gaat…
Waar staat Industrial AI in IFS Cloud vandaag, en waar gaat het naartoe de komende 18 maanden? Dat was de…
The rise of the Internet of Things (IoT) and digital twins is driving a quiet yet fundamental revolution in asset…
Vertrouwd door industriële leiders
Een goede helpdesk maakt IFS rustiger voor gebruikers en scherper voor beheer.
Op snelheid, duidelijke terugkoppeling en minder herhaalvragen. De beste signalen uit de helpdesk worden input voor verbetering.
Leg oplossingen, uitzonderingen en wijzigingsverzoeken vast op een manier die support en key users kunnen hergebruiken.
Bij procesimpact, autorisatieproblemen, integratiefouten of terugkerende incidenten. Dan moet een functioneel of technisch specialist meekijken.
Als helpdesk risico, vertraging of terugkerend werk veroorzaakt, helpen we u bepalen wat er in uw IFS-operatie moet veranderen.
Beschrijf welke vragen terugkomen en waar responstijd knelt. We zorgen dat een IFS-helpdeskspecialist meekijkt.
