Onderhoud en support
Uw IFS-omgeving is de motor van uw organisatie. De meeste supportpartners wachten op een ticket. Dan is de schade al gedaan.
De meeste supportpartners wachten tot u een ticket indient. Wij niet. Uw IFS-omgeving is de motor van uw organisatie. U zou niet na hoeven denken over stabiliteitsproblemen, gemiste updates of kleine problemen die uw team vertragen.
U krijgt een partner die problemen voorkomt, niet alleen oplost
Onze aanpak combineert dagelijks beheer met vooruitdenken. U krijgt snelle hulp wanneer u die nodig heeft, en een team dat al nadenkt over wat er vervolgens voor uw applicatie komt.
Uw team werkt zonder onderbreking
Ons serviceteam bewaakt uw omgeving actief. Gebruikers melden problemen via onze service desk en krijgen snel hulp. Eenvoudige problemen worden direct opgelost. Complexe gaan naar een specialist. Het doel is steeds de verstoring van uw bedrijfsvoering zo laag mogelijk te houden.
U blijft moeiteloos up-to-date en veilig
IFS levert twee grote releases per jaar, R1 en R2. Om support te behouden en extra kosten te vermijden, mag u maximaal twee versies achterlopen. U hoeft dit zelf niet bij te houden. Wij plannen updates met u in, beoordelen de impact vooraf en zorgen voor een beheerste overgang.
U krijgt advies op maat van uw situatie
Omdat we uw processen en configuratie van binnen en buiten kennen, komt elke IFS-update met helder advies over welke nieuwe functies uw aandacht werkelijk waard zijn. We signaleren de relevante en komen met concrete suggesties voor de volgende stap.
Managed Services: heldere afspraken, voorspelbare kosten
Met Managed Services spreekt u met ons een duidelijke scope af. We bepalen samen welke ondersteuning bij uw situatie past.
- Reactieve ondersteuning bij standaardproblemen, met een afgesproken responstijd.
- Proactieve monitoring en gepland updatebeheer.
- Persoonlijk accountbeheer, releaseanalyse en regelmatige reviews.
- Volledig applicatiebeheer met prioriteitsrespons en een vaste consultant die uw omgeving kent.
U heeft een partner die met u meedenkt
Goede ondersteuning is gebouwd op een echte relatie. Onze accountmanager neemt regelmatig contact op – niet om iets te verkopen, maar om te begrijpen wat er werkelijk speelt. Wat verandert er in de organisatie? Waar zitten knelpunten? We bespreken ook gebruiksrapportages met u zodat uw contract passend blijft. U zou niet meer moeten betalen dan u nodig heeft.
Uw concrete deliverables
- Dagelijkse monitoring en beheer van uw omgeving.
- Proces- en fit-gap-analyses voor nieuwe releases.
- Tijdige en grondig geteste technische upgrades.
- Hyper Care na de go-live voor directe ondersteuning.
- Accountbeheer met een vast, persoonlijk aanspreekpunt.
- Een soepele overdracht wanneer u overstapt van een andere partner.
Optronica: verzoeken snel afgehandeld, ook na livegang
Aan de verzoeken van Optronica werd in korte tijd voldaan, niet alleen tijdens de implementatie van IFS FSM, maar zeker ook na livegang.
Veelgestelde vragen
Wat kan Managed Services van Eqeep omvatten?
Managed Services van Eqeep kan bestaan uit reactieve ondersteuning, proactieve monitoring en geplande updates, persoonlijk accountbeheer met releaseanalyse en reviews, en volledig applicatiebeheer met een vaste consultant. Samen spreken we de scope af die bij uw organisatie past.
Hoe gaat Eqeep om met IFS-updates binnen Managed Services?
IFS levert twee grote releases per jaar. Eqeep plant updates met u in, beoordeelt de impact vooraf en zorgt voor een beheerste overgang, zodat u binnen de ondersteunde versierange blijft zonder verstoring.
Bespreek Onderhoud en support met Eqeep
Als onderhoud en support de volgende stap is in uw IFS-traject, helpen we dit te vertalen naar een praktisch plan met duidelijke keuzes, eigenaarschap en resultaten.
Vertel waar support te reactief is of risico oploopt. We helpen een onderhoudsmodel vormgeven dat IFS actueel houdt.